1、 落实管理层职责 

??组织管理层的支持是实施ITSS的关键成功因素之一，需清晰的定义管理层对实施ITSS需要提供的支持。管理层人员包括组织中各种资源的所有者与决策者。为落实管理层职责，应向所有干系人传达ITSS实施的必要性和重要性，使其尽早指派实施阶段的执行负责人，并给予资金、人员的支持，同时做好项目控制工作，针对现有问题和解决方案提供组织级的协调和支持。 

??2、 落实资金管理 

??ITSS项目部署实施依赖于有效的资金管理，在不超过预算的前提下按计划投入资金以保证整个阶段中各活动的顺利进行。 

??费用估算：主要实现有效预估完成ITSS实施每个活动所需的费用。主要依据环境因素、组织过程资产、项目范围、工作分解结构、项目管理计划等来进行估算。 

??费用预算：将实施过程中所有活动的估算费用进行汇总，并制定的资金使用计划作为费用预算的基准。主要依据工作结构分解、各活动的估算费用、进度计划等。 

??费用落实：在ITSS实施中每个活动启动之前从管理层获得批准并落实所需费用以保障活动的顺利执行。项目负责人需要对管理层汇报已完成活动与费用使用信息、是否超支与超支应对措施，以及即将启动活动、活动预算费用。 

??费用控制：将实施ITSS的总体费用控制在预算范围内，控制的主要依据是费用基准、工作绩效信息、批准的费用变更请求、项目管理计划等。费用控制的内容包括：跟踪和比较部署实施阶段中各活动的实际费用与费用基准的偏差;分析偏差原因，采取优化措施在后续活动中减少偏差;根据项目管理计划采取应对措施控制费用超支;推动并管理管理层批准费用基准变更。 

??3、 组建和管理实施团队 

??实施ITSS需要由具备工作能力且高效率的项目团队成员执行并按照预先的期望完成所有相关活动，主要包括以下工作： 

??团队组建：团队的组建包括制定人员配备计划、确定组织结构、实施团队组建等主要步骤。需根据组织特征、项目特征确定项目组织结构;确定角色和职责，准确、清晰的定义各角色之间的工作边界;考虑角色之间的代理及备份，避免人员退出导致的不利影响;优先根据角色和职责从组织内部选取匹配程度最高的候选人。 

??团队建设：以有效的管理方法激励和提高ITSS项目团队成员的工作积极性和团队协作精神，从而达到提高团队整体绩效的目的，包括：团队培训、团队活动、制定高效的工作规则、制定团队激励机制等。 

??团队管理：跟踪团队成员的工作绩效、处理团队成员内部问题，保证团队成员符合团队组建预期。成功的团队管理方法通常包括观察与沟通、绩效考核、冲突管理等。通常，涉及到的团队成员包括但不限于：需方、供方、咨询机构、监理机构、外部供应商、运营商、认证团队等，团队管理者通常由需方指派。 

??4、 确定流程/规范 

??细化规划设计阶段的流程/规范设计，建立一套完整、可用的标准与规范，作为约束ITSS实施的质量。包括以下工作： 

??流程/规范的建立：确定流程/规范的各个活动及相互关系、执行人、内容、边界和条件;可参照组织现有流程或规范，按“套用——执行——优化”原则进行迭代渐进式的建立;可使用工作结构分解方法进行活动的有效分解。 

??流程/规范的发布：以有效的方式公开、准确地发布给相关干系人，通过培训让相关干系人理解并适应新的流程/规范。 

??流程/规范的执行：获得管理层的支持，收集相关干系人对流程/规范的反馈，作为后续阶段的处理依据;建立和执行适用的考核计划，以激励相关干系人对执行流程/规范的积极性;选取有效的执行方式保证流程与规范的执行，通常采取从上到下的驱动;执行的力度需要统一、公平、公正，避免因人而异导致的消极影响;与绩效等考核措施的结合，有利于激励相关干系人。 

??流程/规范的控制：跟踪和比较执行阶段的反馈与预期目标的偏差，分析偏差原因，采取有效的应对措施尽量降低偏差;对于执行阶段导致的偏差，强化实施力度;对于流程与规范的不合理，遵循变更管理原则执行变更流程。 

??5、 建立软件平台 

??流程与规范建立后需有针对性的建立软件平台，利用软件技术的严格计算属性，保证流程与规范的严格执行和提高整体实施效率。主要包括以下步骤： 

??软件平台采购：按照需要实施的流程规范的特征，采购需要的软件平台。 

??软件平台部署：按照需要实施的流程与规范的特征，结合组织特征，对软件平台完成配置，管理供方的平台部署工作，对部署过程中暴露的与流程规范的不符合之处按照变更管理方法进行处理。 

??软件平台使用：软件平台部署完成后进入测试或试运行环节，经过审计验收，正式投入使用，为ITSS项目部署实施提供运营服务。 

??软件平台变更：按照变更管理流程，对软件平台进行变更操作，以适应流程规范。 

??6、 采购外部资源 

??除了各种内部资源以外，需引入各种外部资源，能够有效的降低项目总体成本、优化项目进度、提高项目质量，为ITSS实施带来良好的促进作用。外部资源包括： 

??外部咨询机构：主要依据ITSS中的《信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求》，引进专业的外部咨询机构。 

??外部供应商：部署实施阶段中所使用到的各种设备、方法、工具、数据等，有的可直接购买外部供应商的成熟产品，并在组织中进行使用。 

??7、 遵循项目管理方法 

??ITSS项目部署实施作为一个项目，同样需要遵循基本的项目管理知识体系。利用成熟的项目管理知识体系指导和应用于ITSS项目部署实施阶段，提高此阶段的效率和质量。可用到的项目管理知识领域包括但不限于范围管理、风险管理、沟通管理等。