珠海ITSS认证二级需要的条件
ITSS认证二级改进协同级 1. 营业执照副本复印件; 2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件; 3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件 4. 运维服务业务发展历程; 5. 组织级运维服务目录; 6. 组织架构和职责说明; 7. 7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息); 8. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告; 9. 运维服务质量管理制度、计划及报告; 10. 运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等); 11. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3); 12. 服务台管理制度; 13. 备品备件管理制度(不适用的组织不提交); 14. 知识库管理制度; 15. 运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明) 16. 运维服务过程管理文件; 17. 服务交付规范 18. 应急响应规范 |