珠海ITSS认证二级需要的条件

ITSS认证二级改进协同级 


1.      营业执照副本复印件;


2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;


3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件


4.      运维服务业务发展历程;


5.      组织级运维服务目录;


6.      组织架构和职责说明;


7.     7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);


8.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;


9.      运维服务质量管理制度、计划及报告;


10.   运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);


11.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);


12.   服务台管理制度;


13.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);


14.   知识库管理制度;


15.   运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)


16.   运维服务过程管理文件;


17.   服务交付规范


18.   应急响应规范



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