4.过程方法
 
 1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
 
 2）解释
 
 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持

等。
 
 关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。
 
 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。
 
    3）实施：
 
    将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间

的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作
 
    业）——建流程。
 
    领导负责过程间作用——关注交叉。
 
    过程质量负责人负责过程内部管控——管内部
 
    以结果交付——提交结果，
 
    评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
 
    4）核心：
 
 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效

。
 
 
 
5.改进
 
1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。
 
2）解释
 
运用PDCA循环，建立持续改进机制。
 
监督、检查，评审考核
 
内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。
 
发现问题，采取纠正措施。
 
发现隐含问题，采取预防措施。
 
8D工具是一个很好的整改模板。
 
3）实施：
 
建立各过程层次的改进目标
 
培训员工，掌握改进的方法和工具
 
确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目
 
部署需要改进的项目
 
评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果
 
赞赏、表彰改进
 
4）核心：
 
 改进的对象——方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况、。。。。
 
 部署时机：定期质量评审会议
 
 工具：8D模版
 
 
 
6.以循证决策
 
 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。
 
 2）解释
 
 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。
 
 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。
 
 质量工具的运用；统计方法的运用。
 
 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）
 
    3）实施：
 
 收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯）
 
 分析决策的证据
 
 建立决策的过程
 
 制定决策的方法
 
 权衡经验和直觉
 
 决策
 
 证实决策的有效性
 
    4）核心：
 
    透过现象看本质
 
    权衡经验和直觉
 
    组织原则很重要
 
    验证决策有效性