银行ISO9001认证必须对质量管理体系运行过程中的不符合项目进行识别和控制，其目的是确保银行服务的质量。首先是识别。通过上述的抽查、检查、稽核、事后监督、明查暗访等找出不合格的服务，并进行适当标识，以防止交付和误用，或产生更大的风险。由于银行产品是通过钞票、票据、银行卡等硬件产品而提供的金融服务。因此，银行的不合格产品既包括不合格的钞票、票据、坏卡、长短款等，也包括超时、计错利息、记串帐户、引起争议、发生争执、吵架等。其次是控制。对于不合格服务的控制，银行要形成专门的程序文件，规定不合格的类型、发现途径、主管部门和权限、纠正措施和验证要求等。