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银行ISO9000认证带来的显著效益？
银行ISO9000认证用先进管理理念来完善，以提高国有商业银行的服务质量、减少经营风险，改善国有商业 银行的经营绩效，主要有以下几个方面：
1、 转变经营观念，建立以顾客为中心的市场营销体系。
银行营销从市场调研、细分、选择、定位、到产品创新、定价、分销、促销、综合分析、规划、执行、控
制和反馈都要融为一体，以满足顾客的需求，围绕顾客的需求，研究情况，开拓新业务，细分市场，定位服务
，及时将研究成果转化为生产力。然而，我国国有商业银行的金融创新能力普遍不高，仍然依靠传统的存贷盈
利，而中间业务所占利润的比例与发达国家的商业银行相比仍有很大的差距。对于不同区域，不同阶层顾客的
需求的细分以及针对不同顾客提供个性化服务，也仅仅停留在口号层面上，而实质的操作性并不强。通过贯彻
“以顾客为中心”的ISO9000标准理念，转变银行业在计划经济体制下遗留下来的经营观念，来提升银行的服务
质量和经营水平。
2、 强化以人为本思想，全面提高员工素质。
加入WTO后，我国银行业将与外资银行面临激烈的人才竞争，现行的人事管理制度在一定程度上已成为商
业银行的发展瓶颈。为此，我们在管理上应强调以人为本，建立适应市场经济发展需要的新型人事管理制度，
将人才资源开发问题列入议事日程。建立公平、公正、透明的人事管理制度，强化激励约束机制，真正形成能
者上、平者让、庸者下的人才竞争机制、能进能出的人才流动机制和能奖能罚的人才激励机制。其次，建立能
升能降的收入分配机制，以增强对优秀人才的吸引力。
3、 导入过程控制和系统管理，提升管理水平。
一个有效的质量管理体系不仅是过程的总和，更重要的是确定这些过程之间的衔接、使之相互协调。金融
服务同样是由许多相关过程组合而成的，如贷款业务的调查、审查和检查；存款业务的营销、服务；中间业务
的市场调查、设计开发和市场营销等。运用ISO9000标准，识别银行业务中的过程特点和产品特性，找出过程中
的关键控制点，并根据适宜性，针对不同的过程实行分级管理，将规范和灵活相合，深化商业银行自身的改革
与完善，建立符合市场经济要求、与国际惯例接轨的现代商业银行运行机制，由简单粗放型管理向集约型科学
化管理转变。
4、 建立完善的绩效考核机制
受当前我国金融业的监管水平影响，对银行业的考核并未形成一整套完善的考核机制。上级行对下级行的
考核的指标也往往局限于利润、帐比、不良贷款等经营指标，而较少的考虑了业务操作、工作效率、顾客满意
等方面，特别是在“人机组合”、“人人沟通”的有效性以及体现金融服务的“快捷、和善、高效、安全”等
方面的量化考核，几乎无所涉及。另外，考核指标还应充分考虑各分行、支行所处地域的经济、人口、环境的
差异和历史原因，不能搞一刀切，作到绩效考核的公正性、合理性和透明性。
5、 用信息化手段提高效率
随着网上银行、电子银行的开通，极大的丰富了金融产品，也增进了顾客满意。同样，用信息化手段也可以加强组织内部的
控制。ISO9000标准的成功推行与文件的规范化是分不开的，由于银行业的特殊地位，外来文件量非常之大，除
了国家的法律法规，还有来自国务院、央行和上级行的各种规章和条例，这些都为文件的管理带来了诸多的不
便。通过信息技术的应用，在方便文件管理的同时，还增强了文件资料的共享，确保了组织内部的有效沟通，
特别是当文件的局部产生变更时，通过网络的资源共享，可以确保相关人员和部门能及时、准确的知晓，从而
避免不必要的损失和事故。
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