银行ISO9000标准如何促进金融企业的服务创新?
1·为金融产品创新提供策划方案。 ISO 9001标准7.1条“产品实现的策划”,为金融企业开发新的金融产品规定了五项策划要求,启示金融 企业“策划 和开发产品实现所需的过程”,“应与质量管理体系其他过程的要求相一致”。 2.为金融 产品创新建立完善的质量体系。 ISO 9001标准7.1条“产品实现的策划”,将金融产品创新纳入了质量管理体系中,使新的金融产品在开 发时,就具有了完整的质量控制手段,缩短了逐步完善的过程,减少了开发风险。 3.以金融产品创新提升服务质量。 服务质量的评价,包括服务创新能力。ISO 9000族标准在提供创新思路的同时,还为金融产品创新安排 了解决办法。以服务创新来提升服务质量,以服务质量确保服务创新。 4.以金融产品创新增强金融企业的竞争优势。 |