1·深圳银行ISO9000认证提高银行的服务意识。

　　ISO 9000族标准强调“以顾客为关注焦点”,为金融企业准确识别顾客的需求和期望提供了有效

思路。在ISO 9001标准7.2条款“与顾客有关的过程”中,对“顾客需求的确定及评审、与顾客沟通的

有效安排”等都提出了明确的要求。启示金融企业在窗口服务中,“既要满足顾客明示的当前的预期

需求,又要发现和满足顾客隐含 的未来需求,并且争取超越顾客的期望”;在内部管理上,建立起决策

层、经营层、辅助层各环节员工的互为服务意识,即各层次员 工的工作,都是决定服务质量的不可缺

少的环节,只有每个员工都不断提高服务意识,才能保证金融企业 整体质量目标的实现 。

　　2·深圳银行ISO9000认证规范银行的服务行为。

　　金融企业的窗口服务,点多面广、人员众多。通过ISO 9000质量管理体系,可以把所有窗口服务的

业务操作和管理工作,纳入到标准化、规范化、程序化的管理轨道,统一金融企业的整体 服务形象,为

金融企业持续稳步发展打下基础。

　　3·深圳银行ISO9000认证强化金融企业的服务监督。

　　在ISO 9001标准第8.2.条“监视和测量”中,要求“对顾客感受的信息进行监视,并确定获取和利

用这种信息的方法” 。金融企业能够通过ISO 9001标准8.2.2内部审核、8.2.3过程的监视和测量、

8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品的控制、8.4数据 分析等来落实服务监督的各项措施,实现服

务监督的效果。

　　4·深圳银行ISO9000认证增强金融企业的服务竞争能力。

　　ISO 9000族标准的核心,便是最大限度地满足客户的需求,突出表现在不断的为客户量身订做各种

金融创新产品和金融创新服务。ISO 9000族标准的引进与推广,有利于金融企业完善产品与服务的创

新体系,壮大自身竞争实力。