银行ISO9000认证对于银行来说,是管理理念和管理体系的一次全新的变革,由于传统和固有的管

理理念的影响,银行ISO9000认证的应用中存在很多问题。

　　1、银行ISO9000认证与原有的管理不兼容。由于ISO9000标准主要在制造业推行，银行等金融业

推行的比例极少，因而在一些银行人士中普遍产生质疑也在所难免。在具体的运用中就可能形成两种

管理模式冲突并行的局面。 如果不能很好地解决这种冲突,很可能就会导致失败。而在现实中也的确

存在这种困难,因为两种管理体系同时施行,只能给银行带来可 怕的负担和资源损耗。如何在保留原

来的管理理念和管理体系的基础上建立全新的管理体系是新的考验,而放弃先进管理体系拒绝 改进管

理同样会被市场淘汰。
　　2 、银行ISO9000认证过程找不准切入点。利用ISO9000族标准进行管理改革是一项庞大的系统工

程,要建立适合自己需要 的ISO9000族标准体系,就要找到切入点,这是一个很重要的因素。ISO9000族

标准有五大类标准,其核心部分是质量管理和保证标准,所 以需要对ISO9000族标准进行筛选和解释,

剔除不适合银行需要的部分并根据ISO9000族标准的核心思想对标准进行解释和使用,并按照 银行现

有的管理现状、组织机构和业务品种,确定各业务的流程,建立相关的质量保证体系。以信贷业务为例

,从信贷调查到信贷审批到 后续工作是一个完整的业务流程,然后根据这个业务流程,以文件化确定各

个环节的程序和制度,以此类推,通过确定业务流程的方式建 立完整的文件化标准体系,在这个基础上

,银行各个业务机构及其人员按照确定的程序和职责,开展各项业务和工作。所以引入ISO9000 族标准

必须先建立适合其需要的文件化管理体系。

　　3、 ISO9000族标准运行和改进。银行ISO9000认证体系建立后,在一个庞大的组织内进行运行是

一个难题。通常因为组织的管理习惯,其成员会自觉不自觉地对新的管理模式产生排斥心理。在这种

心理的作用下,银行员工习惯以原有的方式处理业务,长此以往,ISO9000族标准就成为管理的一种摆设

,游离于管理体系之外并会被逐渐淡忘。因此,ISO9000族标准运行之后就会面临改进的问题。持续改

进是ISO9000族标准的一个核心思想,除了对银行的业务流程进行改进外,也包括对标准本身进行持续

改进,以保证标准对市场变化和组 织改革的适应性。

　　针对以上问题,本文提出以下几点建议。
　　首先,理性认识ISO9000族标准。银行是以其服务为产品,与制造业的有形产品相比较而言差别很

大,所以引入ISO9000族标准不能生搬硬套,应当根据本身的管理特点和业已形成的优良的管理经验,对

标准进行相关的诠释而加以运用。应当充分地理解标准的核心思想,以其为根本融入银行自己的管理

经验,创造 性地建立有银行业特色的适合银行竞争需要的体系。这样才能达到引入ISO9000族标准的

目的。

　　其次,建立内审员队伍。ISO9000族标准在银行内的运行需要建立一支合格的内审员队伍。在以垂

直型结构运行的银行中,由内审员队伍承担对标 准运行的维护、监督和改进,保证新的管理模式在银

行内正常运行。内审员队伍除了承担维护的职能外,还负责对银行的从业人员进行 相关知识的培训和

普及,这是一个非常重要的工作。只有对银行所有人员进行持续的培训,才能有效消除原有管理模式的

排斥心理,真正 使ISO9000族标准在银行管理中扎下根。建立这支内审员队伍可以充分利用银行现有

的人力资源,也就是以银行的稽核人员为骨干,挑选 支行的检辅人员,再从现有员工中挑选合格的人员

组成。内审员队伍的工作方式是定期对组织运行标准的情况进行检查、辅导和监督。 为减少成本支

出,银行可以让所辖机构按就近原则进行交叉审核,这样可以减少大量的人力和物力的支出。