在正常的状态下，企业通常已经具备应对环境因素、风险的条件、技术和资源等。管理的难点，在于异常情况的发生，特别是这些异常情况发生得太突然，往往让我们没有时间准备。

    运行环境管理体系，应对异常、紧急情况，就成了管理的要点、难点。对正常情况下运行的策划和控制要求，已经在标准第8.1条款中详述了，我们说是四个关键词：过程、变更、外包和生命周期。第8.2的条款，是对企业如何应对紧急情况提出的管理要求。我们总结一下：

    1.策划好措施：1）来预防、防止发生，减弱危害；2）发生了，如何采取行动来减弱、减少、控制危害。

    2. 要保证发生时，能对紧急情况做出响应。这需要有资源、状况和相关的规定。比如说应急和救援物资的完备、保持道路畅道、企业重要领导至少有一个在企业现场值班等。

    3.演练、评审，与相关方交流，对相关方的人员实施培训。