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医院ISO9000认证的关键要素
医院ISO9000认证的关键要素是质量体系的基本要素，缺少它，质量体系也就不存在了。按照ISO9001:2008的要求，医院质量体系是由管理者职责、质量体系结构人员和物质资源、与病人的接触面四个方面构成。只有当管理者职责、人员和物质资源，以及质量体系结构三者存在，并相互配合协调时，才能保证病人满意。质量体系的建立非常强调以关注病人为焦点。
1.1管理者职责 管理者职责是医院质体系和重要组在部分，以落实各级职能部门和各类人员的质量职责为中心任务。管理者职责主要如下方面： 1.1.1制定质量方针。医院最高管理者的首要任务就是制定本医院的质量方针。医院质量方针应该结合本院实际来制定，内容一定要具体，不能只是将“以病人为中心”，“质量第一”等口号作为质量方针；要反映医院形象及质量声誉；要反映追求质量目标所采取的质量管理方式及管理指导思想。 1.1.2确定质量目标。制定质量目标必须考虑四个因素，一是质量目标必须与工作标准和职业道德相一致并使顾客满意；二是有利于服务的持续改进；三是对社会不会产生不良影响；四是 能够提高医疗服务的质量和效率。 在医院制定的质量目标通常包括：医院等级达标目标；社会信誉目标；质量成本目标等。 1.1.3规定质量职责和权限。质量职责和权限应该与医疗服务所必须的手段和方法相一致，并能够确保医院与病人之间的有效沟通。 1.1.4进行管理评审。管理评审通常可以在内部质量审核的基础上进行，评审的内容包括医疗效果分析、评审病人满意度、分析评价质量体系所有要素的执行情况、内部审核结果及新技术新设备对医院质量体系的影响等。 |
