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医院ISO9000认证的特殊性
1.1高度的敏感性。这是因为：一方面，医疗质量一般都直接关系到病人的健康和生命安危，是涉及到病人及其家属切身利益的头等大事。另一方面，医疗质量问题往往牵涉到医患之间面
对面的矛盾，这就造成了医患双方对医院质量都有极大的心理敏感性。从管理上来看，病人对医疗质量的重视，对医院质量管理提出了更高的要求，要求医院在确保医疗质量的同时，充分注意病人的明确的和隐含的需求。同进，也要求医务人员树立正确的质量观，正确对待医疗纠纷，积极改进医疗缺陷，严格执行质量管理的各项措施。 1.2 是管理对象的特殊性。医院质量管理的对象是人，它涉及到人的机体，生理和心理等诸多方面，因此，同任何其他产品有着明显的不同。 1.3 是管理对象的差异性。医院质量管理的对象包括医生和病人，这显然是两个不同人员群体。不仅如此，从病人的角度来说差异也很大不同。同样的症状，可能是不同疾病引起的，而同一治疗方法对患有同种疾病人的治疗效果又有很大不同。因此，对每一个病人都要制定不同的治疗方案，并针对病情和治疗方案采取不同的质量控制的措施。 1.4 是复杂性。医院工作是一项复杂的技术性工作，医疗技术措施对病理生理过程的生物效应的可控性及可控程度也有明显的个体差异。同时医院是一个多学科、多专业、多层次的知识密集性技术机构，对组织的严密性，学术的严谨性，工作的严格性都有较高的要求，这就决定了医院质量管理的复杂性。 1.5 是各个管理环节的独立性。从客观上看，医务工作是多学科、多专业、多部门密切配合，协同工作的方式，但各个环节，各个岗位的具体工作又常常是比较分散的、各自独立的操作，这种工作方式决定了医院质量管理必须强调每个医务人员高度自觉的自我管理。 |
