医院ISO9000认证在武汉黄陂区人民医院和襄阳第五人民医院、荆门市第一人民医院成功推行。 医院ISO9000认证始终贯穿医疗服务的全过程开展。包括诊断服务、检查服务、治疗服务、护理服务、保健服务等内涵，统称医疗服务，它是通过提供硬件、流程性材料、软件及服务四种产品类型成分而实现的，其中主导成分是服务。医疗服务可分为基本医疗服务及特需医疗服务，这些都是涵盖在iso9000标准中的要素。 以患者出院为例（病愈、好转、未变、恶化），向患者提供的医疗服务通常包含：出院诊断书（软件）、继续按医嘱服用的药物-市场上采购的或者是医院药房配制的（硬件、流程性材料）、需要时还需带回医院供应室特别的敷料（硬件）、医生的叮嘱（服务—无形产品的交付）、护士按医嘱将上述1、2、3项交付给患者（服务——有形产品的交付）。 医疗机构以救死扶伤防病治病，为公民的健康服务为宗旨。医院、医疗机构的运作方针是救死扶伤实行革命的人道主义，不能单纯以赢利为目的，更不能为短期的利益所驱动，而是将经营效益置于社会效益之中，提高以医疗质量为核心的技术与经济的互换性，满足人民日益增加的医疗需求，这样又能确定iso9000中质量方针的确定。 医疗服务属于高技术、高风险性的工作，不仅过程复杂、专业性强，而且病情差异性、突变性强，虽经连续地、细致地监视和测量，客观分析、反复慎思亦有难能明确诊断的可能，而对治疗的反应亦会尽不相同。医疗服务产品的特性主要为有效性、安全性、经济性、时间性、文明性、保密性及舒适性等。 医疗服务提供过程的特点主要为接触性、无形性、实效性、时空性、多样性等，所以其质量内涵要体现服务承诺、贯注预防为主思想、满足患者需求和期望、符合法律、法规、标准要求。