医院ISO9000认证对于促进医院的日常管理，规避医患纠纷，有很大作用，但并不能认识医院

ISO9000认证后就能够包治“百病”，那是不切实际的想法。

1 医院ISO9000认证的作用

  医院ISO9000认证的作用:（1）提高顾客满意度;（2）提高医院综合竞争力;（3）提高医疗服务质

量和工作效率;（4）最大限度地降低医疗风险。

2 医院ISO9000认证不能解决所有管理问题

质量管理体系是医院管理的一部分，医院管理涉及效益管理（ISO9004）、质量管理体系（ISO9001）

、安全管理（OHSAS18000）、环境管理（ISO14001）、人力资源管理、财务管理以及其他管理等模块

，质量管理体系作为其中的一个模块，一个基础平台，只有全面考虑以上因素，才能进一步提高管理

水平。

正确认识质量管理体系认证，质量管理体系的实施是为了提高顾客满意率，与机器操作为主的企业生

产不同，病人几乎时时与医院的大量工作人员接触，质量管理体系改变的是顾客的亲身体验，广告效

应不能解决病人满意问题。

4医院ISO9000认证的前提

要建立高效的质量管理体系，院领导、医院中层领导和全体员工的决心非常必要，全院必须形成共识

:医院需要加强质量管理，并愿意为医院牺牲个人利益、革除不良习惯，所有人员愿为医院的管理坚

持不懈的努力。

5 医院ISO9000认证运行不畅的主要原因

（1）管理层不够重视，习惯于以往做法，没有充分认识到质量管理体系是对每个人的管理和约束;（

2）体系建立过程中照搬照抄，没有结合医院的实际情况和多年来的管理基础，体系不适用、不协调;

（3）没有文件意识。文件体系已经建立，文件的主导地位没有确立，工作还是老样子;（4）怕麻烦

。没有考虑体系实施的远期效果，建立文件怕麻烦，学习文件怕麻烦，遵守文件怕麻烦;（5）一阵风

。体系建立的目的仅仅是认证，认证之后就放松管理，必然影响体系的效果。

6 医院ISO9000认证是一个长期的工作

（1）医院ISO9000认证必须结合医院的具体情况。因此建立具有实效的质量管理体系包括了建立和引

入先进的管理经验和方法、对理论的探讨和建立适合医院的模式三部分内 容，每一项内容都需要大

量、细致的工作。（2）医院ISO9000认证体系建立以后，需要对全体人员进行培训并形成良好的工作

习惯。（3）医院ISO9000认证体系不是一劳永逸的工作:从抽象的ISO9000条款到医院的质量管理体系

，要做到引进、建立先进的管理方法和模式，建立起符合本医院实际情况的持续改进的机制，必然需

要大量的工作。