医院iso9000认证虽然不能解决医院管理中存在的所有问题,但对医院的管理确实有许多帮助.通过我

们最近几年所辅导过的医院来看,主要有以下作用：

        第一、持续改进是医院永恒的主题。医院iso9000认证在整个医院内建立起一种秩序,也就是不断发现问题

,不断解决新问题和持续改进问题的机制。建立听取征求患者、家属和外部意见的机制，对投诉采取有效

的预防和纠正措施； 建立正规的、系统的、对质量管理体系有效性进行定期审核制度，改变以往被动应

付各类上级监督检查工作的局面； 建立对各种医疗服务质量数据进行统计与分析的控制机制，对可能产

生的医疗服务质量问题（医疗纠纷）及早采取改进与预防措施。

          第二、实现“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的格局。从医院到各个部门科室建立质量目标，促使所

有成员为达到规定的质量目标付出辛勤的劳动，这个目标是可量化的；
        第三、医院iso9000认证的过程是全员参与的过程，使医院的中高层管理人员通过亲自参与管理体系的策

划、编写文件、运行、改进等工作，获得一次系统和深入的管理知识培训，对如何管理职能部门和科室的

工作建立起一套思路，对整个医院的管理有相当大的帮助；

          第四、建立“以病员为中心”的服务理念，提升医务人员的服务意识和服务技能，令市民和患者满意，有

效减少投诉，降低医院与患者之间的矛盾；

         第五、优化医疗服务管理大小流程，进一步明确和规范医院各部门科室的职责，提高医疗服务的整体效率

。日前医疗服务机构一般都有各部门的职责和作业流程，但大部份是框架式的规定，未能深化及细化，使

各部门（接口问题）在实际工作上易产生扯皮和推诿现象。ISO9001体系的推行将可以细化及深化各部门

职责及各作业流程，从而消除这种现象；

 
       第六、医院iso9000认证建立起高效的资源管理机制。

        对现有的医疗设施、药品、血库、医耗品、病例、档案、图书的管理与维护形成规范化制度，使之得到

妥善保护和充分利用，水电使用合理，减少浪费，从而降低医院运营成本；
医院iso9000认证让医院建立标准化的管理，可以使人员从招聘、使用、培训、考核的管理规范化。