顾客满意度，是组织QMS业绩的一种表现，同时可以将收到的顾客意见作为我们改进QMS的依据。为此应做到：
    1） 明确需要收集顾客满意信息的范围：如医疗服务质量、价格、售后服务、服务态度等。
    2） 规定收集顾客信息的方法: ①建立投诉制度,收集患者的书面意见；②召开座谈会或走访患者，与患者直接交流；③采用调查表的方法，请患者填写；④收集媒体的有关报导和医疗主管机构的抽查报告等。
    3） 对收集到的信息进行归纳分析，进行量化，按规定的方法进行统计，找出差距，分析存在的问题及其原因，提出解决和改进的方法。