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医院ISO9001认证如何服务于医疗急救?
医院ISO9001认证的成效就体现在对急救重症患者的抢救上。以某急救中心为例，该中心拥有副主任医师5 名、主治医师5名，高年资住院医师23名，护士45名，司机13名，分设院前急救部、急诊部、中心ICU、高压氧
部等，按照ISO9001质量体系要求使用院前急救—急诊室急救—中心ICU救治一体化的模式运作，所有医护人员
均在院前部、急诊部和中心ICU定期轮转，由中心负责统一协调、调度，除副主任医师以上人员和护士长相对固
定于各部外，所有医护人员均可从事院前急救、院内急救、危重病的ICU救治工作。
医院ISO9001认证具体如何应用于医疗急救和重症患者救治？
3.2系统管理, 全程质量控制
急救医疗服务都是通过过程完成的。对于过程的控制，需要制定合理规范
程序，急救中心设计急危重病人院前抢救流程。急危重病人院内抢救流程 急危重病人ICU抢救流程 急危重
病人转送制度急救设备管理、使用、维修制度急危重病人专科专诊抢救制度等。开拓急危重病人的急救业务，
急救的技术及改进抢救医疗服务质量，同时，对可能影响抢救急危重病人医疗质量的各个环节进行全面管理和
控制。从而保证急救中心医疗工作的顺利进行，确保急危重病人急救质量不断提高。
3.2.2过程控制
过程控制要素对急救中心提供的受控状态，包括要求对所有影响抢救医疗质量的医疗服务过程文件化
3. 2.4质量记录控制
急救中心的急救危重病人的质量记录是在急诊医疗服务过程中产生的，并且形成过程结果的资料库，客观
的质量记录是证明急危重症急诊医疗服务是否满足规定要术的直接和间接的证据。
3.3.2不合格的控制
对抢救急危重症病人而指，急救中心不合格产品的控制应包括如下：
a、认清急危重症病抢救（服务）是否合格；
b、对（急危重症病人抢救高效死亡），医疗纠纷、事故、投诉进行评估并形成文件
c、提出抢救急危重病人的其他可行性方法
d、指出（病人死亡）、医疗纠纷、事故、投诉可能影响到的所有方面
3.3.3统计技术
急救中心确定统计技术的作用的其中重要一条是分析急危重症医疗服务过程质量，统计技术能为急救中心
提供方法，用于对服务过程和体系有关的作业、反馈信息进行收集，分析并应用于持续改进。
3.3.4培训
急救中心对部门所有参与危重症抢救的各级人员都应当进行培训，并制定了相应的培训计划。
4结果从2002年11月至2003年11月1年来，按照ISO9001质量标准体系运作抢救急重病人，院前、院内、ICU
急危重症抢救成功明显上升。
4.1 院前急救
2.2 院内急救
2.3 中心ICU
5 医院ISO9001认证在急救中心抢救急危重病人中的优势
5.1 提高了抢救成功率，降低了死亡率。而院前急救、院内急诊和中心ICU救治一体化体制使急危重病人的
救治更加通畅，同时把一体化制按照医院ISO9001认证管理标准体系操作，集抢救与治疗于一体，大大提高抢救
成功率。同时，救治质量是伤病员选择就诊医院的最基本手法，质量是市场经济手中的核心，也是伤病员对急
诊工作信赖与否的核心，伤病员对医生急诊工作最关键的是争救世主与救治水平，急救水平高，名声在外，不
但可吸引就近病人，而且吸引远病人病人. 促进了医院的发展
5.2 医院ISO9001认证使急诊抢救更加规范化
按照ISO质量管理标准, 规范急救急救流程使用急救一体化体系操作,使危重病人的救治变得更顺畅,减少了
院前、院内和中心ICU等个部门医师反复多次重新熟悉病情\讨论急救方案等等常见的繁杂环节.对于一些分秒必
争的危重病抢救有急救人员从院前急救开始,一直到急诊室救治和ICU救治都会自始自终地主持,并安排专科会诊
协助诊治,使整个流程更顺畅.减少了许多过去分科处理的弊病，而提高了抢救成功率，更加有利于急救医学的
规范化发展。
5.3 医院ISO9001认证医疗资源合理配置和使用
过程控制和质量控制是ISO质量管理体系最重要内容，将其精神实质应用于急救一体化的模式中,使急救人
员相关器械\仪器配置更加集中化减少了各专业病房的普遍需求,有利于有限的资源合理\集中使用,更有利于将
有限的资源合理集中使用更有利于医院的发展与建设.随着科学技术的发展,许多科技成果被迅速转化到临床,过
去许多在实验室采用的监测手段,被不断的推向临床,而通常这些技术均以技术含量高 难以掌握 仪器造价高为
特征,如果较广泛地分布在各专业病房,非ICU专业人员很难完全熟练地掌握,往往是仪器的众多高新功能只能有
很少的一部分经常被应用,而其他更多的功能长期闲置.而集中的配置与使用,既可以大大提高其利用率,又可为
此从数量上大大地削减下来,其优势是显而易见的.
5.4 医院ISO9001认证有效地减少和避免了医疗纠纷
由于医务人员往往自我保护意识不强,法律意识淡薄,加上家属对医务人员的不理解和对医疗知识的缺乏,发
生医疗纠纷时常易处于被动地位,而按照ISO质量管理体系要求操作、规范程序，通过内审、外审、发现医疗过
程中的不符合现象逐渐减少，并持续改进，以满足病员医疗服务需求为宗旨来规范医护人员的每一个工作环节
，患者的满意度渐渐提高，因而避免人为事故因素产生的根源，有效地减少和避免了医疗纠纷。
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