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医院ISO9001认证如何减少医患纠纷？
有过程得到控制，大大提高了危重症病人抢救成功率,减少和杜绝医患纠纷。 3.1 领导作用，人员参与 强调人的因素致关重要，科室主任要熟悉质量方针和本科室的质量及完成目标所遵循的程序，明确业 务知识和技能。为此，急救中心制定抢救急危重病人的质量方针是：全心全意为急危重症病人服务，最大 限度地满足急危重症病人的医疗需要制定质量目标.包括 急危重病人抢救成功率、急门诊病历书写合格率 、急门诊处方合格、医疗事故发生、次数平均出车时间、完成指令性任务（含抢救治疗、抢救设备维修及 应用）等。通过科主任的带动，同心合力，运用专业知识，通过优质服务，满足急危重症病人的医疗需要 。 3.2系统管理, 全程质量控制 急救医疗服务都是通过过程完成的。对于过程的控制，需要制定合理规范 程序，急救中心设计急危重病人院前抢救流程。急危重病人院内抢救流程 急危重病人ICU抢救流程 急 危重病人转送制度急救设备管理、使用、维修制度急危重病人专科专诊抢救制度等。开拓急危重病人的急 救业务，急救的技术及改进抢救医疗服务质量，同时，对可能影响抢救急危重病人医疗质量的各个环节进 行全面管理和控制。从而保证急救中心医疗工作的顺利进行，确保急危重病人急救质量不断提高。 3.2.1管理评审 急救中心急危重症病人抢救制度管理评审为每1个月进行一次，着重对急危重症质量管理体系内的各种 要素进行评审，管理评审要严格按照一定程序进行。 3.2.2过程控制 过程控制要素对急救中心提供的受控状态，包括要求对所有影响抢救医疗质量的医疗服务过程文件化 3.2.3文件资料控制 急救中心质量管理体系内的所有抢救急危重症的文件都应受控，并据此制定控制程序。 3. 2.4质量记录控制 急救中心的急救危重病人的质量记录是在急诊医疗服务过程中产生的，并且形成过程结果的资料库， 客观的质量记录是证明急危重症急诊医疗服务是否满足规定要术的直接和间接的证据。 3.3 持续改进，以事实为决策的依决据。 急危重症病人抢救作为急救的一个重要主体在体现一个急诊医学活动中医疗纠纷在所难免，所以加强 事先预防非常重要。急救中心纠正和预防措施的实施对象是急诊医疗服务质量问题，纠正和预防措施的实 施要按有关要求进行。 3.3.1内部质量审核 急救中心内部质量审重要一条是确认急危重症病人抢救质量管理体系是否按照计划与目标的要术有效 地操作。因此，急救中心应建立内部质量审核制度。 3.3.2不合格的控制 对抢救急危重症病人而指，急救中心不合格产品的控制应包括如下： a、认清急危重症病抢救（服务）是否合格； b、对（急危重症病人抢救高效死亡），医疗纠纷、事故、投诉进行评估并形成文件 c、提出抢救急危重病人的其他可行性方法 d、指出（病人死亡）、医疗纠纷、事故、投诉可能影响到的所有方面 3.3.3统计技术 急救中心确定统计技术的作用的其中重要一条是分析急危重症医疗服务过程质量，统计技术能为急救 中心提供方法，用于对服务过程和体系有关的作业、反馈信息进行收集，分析并应用于持续改进。 3.3.4培训 急救中心对部门所有参与危重症抢救的各级人员都应当进行培训，并制定了相应的培训计划。
5 医院ISO9001认证在急救中心抢救急危重病人中的优势 5.1 提高了抢救成功率，降低了死亡率。对急危重病人来讲，时间就是生命，早期及时的抢救与治疗 直接影响伤病人的生存率和抢救成功率，过去急危重病人在急救中心停留在只能诊，不能治，或仅仅担任 分诊收治的局面，在今天看来已不能适应，而院前急救、院内急诊和中心ICU救治一体化体制使急危重病人 的救治更加通畅，同时把一体化制按照ISO9001质量管理标准体系操作，集抢救与治疗于一体，大大提高抢 救成功率。 5.2 体现了急救流程的优势,使急诊抢救更加规范化 按照ISO质量管理标准, 规范急救急救流程使用急救一体化体系操作,使危重病人的救治变得更顺畅,减 少了院前、院内和中心ICU等个部门医师反复多次重新熟悉病情\讨论急救方案等等常见的繁杂环节.对于一 些分秒必争的危重病抢救有急救人员从院前急救开始,一直到急诊室救治和ICU救治都会自始自终地主持,并 安排专科会诊协助诊治,使整个流程更顺畅.减少了许多过去分科处理的弊病，而提高了抢救成功率，更加 有利于急救医学的规范化发展。 5.3 医疗资源合理配置和使用
配置更加集中化减少了各专业病房的普遍需求,有利于有限的资源合理\集中使用。随着科学技术的发展,许 多科技成果被迅速转化到临床,过去许多在实验室采用的监测手段,被不断的推向临床,而通常这些技术均以 技术含量高 难以掌握 仪器造价高为特征,如果较广泛地分布在各专业病房,非ICU专业人员很难完全熟练地 掌握,往往是仪器的众多高新功能只能有很少的一部分经常被应用,而其他更多的功能长期闲置.而集中的配 置与使用,既可以大大提高其利用率,又可为此从数量上大大地削减下来,其优势是显而易见的. 5.4 有效地减少和避免了医疗纠纷 由于医务人员往往自我保护意识不强,法律意识淡薄,加上家属对医务人员的不理解和对医疗知识的缺 乏,发生医疗纠纷时常易处于被动地位,而按照ISO质量管理体系要求操作、规范程序，通过内审、外审、发 现医疗过程中的不符合现象逐渐减少，并持续改进，以满足病员医疗服务需求为宗旨来规范医护人员的每 一个工作环节，患者的满意度渐渐提高，因而避免人为事故因素产生的根源，有效地减少和避免了医疗纠 纷。
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