深圳（东莞/惠州）iso9001认证的八项原则为医院实行科学管理的有效性提

供了保证。
                        原则一：以顾客为关注焦点——患者满意
                        ●  组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需

要；
                        ●  对市场快速反映，增加市场份额；
                        ●  资源使用有效的提高，增强顾客的满意度；
                        ●  提高顾客的忠诚度，招徕回头客。
                        原则二：领导作用——成功的保证
                        ●  领导者建立统一的目标、方向和内部环境使医

务人员充分参与实现组织的目标；
                        ●  激发医务人员参与的积极性；
                        ●  以统一的方式评估、协调的实施活动；
                        ●  内部沟通的差错减少到最小。
                        原则三：全员参与
                        ●  全体医务人员充分参与可以使他们能力得以发

挥，使组织最大获益；
                        ●  使医务人员理解本身的贡献和作用的重要性；
                        ●  使医务人员能约束本身的行为；
                        ●  使医务人员能评估自己的业绩；
                        ●  使医务人员踊跃参与并对持续改进做出贡献。
                        原则四：过程方法——运作的技巧
                        ●  将相关的资源和活动作为过程进行管理，能有

效的实现预期的结果；
                        ●  通过有效的使用资源来降低成本和缩短周期，

提供有序的改进机会；
                        ●  系统的确定为达到预期结果所必须的责任和活

动。
                        原则五：管理的系统方法——潜力的发挥
                        ●  将相互关联的过程作为体系进行识别、理解和

管理，可提高实现目标的效率和效果；
                        ●  将注意力集中于重点过程的能力；
                        ●  明确体系内各个过程间的相关性，减少职能交

叉的弊端；
                        ●  通过测量和评估持续改进体系。
                        原则六：持续改进——永恒的追求
                        ●  组织总体业绩的持续改进是永恒的目标；
                        ●  根据组织的战略意图协调各层次的改进活动；
                        ●  把产品、过程和体系的持续改进作为每个医务

人员的目标；
                        ●  建立指标以指导、实施和跟踪持续改进；
                        ●  确认和承认改进的重要性。
                        原则七：基于事实的决策方法——业绩的把握
                        ●  有效的决策基于事实和信息分析；
                        ●  确保数据和信息充分正确和可靠；
                        ●  使用有效的方法分析数据和信息；
                        ●  通过参照实际记录来证明决策的有效性；
                        ●  增强对各种意见和决定的加以评审、置疑和改

变的能力。
                        原则八：与供方互利的关系
                        ●  与供方的相互依赖和互利关系可提高双方创造

价值的能力；
                        ●  优化成本和资源；
                        ●  与伙伴共享经验和资源；
                        ●  确定联合开发和改进活动；
                        ●  对市场或顾客需求的变化，联合作出灵活快速

的反映。
                      深圳（东莞/惠州）iso9001认证八大原则与医疗机构

改革的目标一致，深圳（东莞/惠州）iso9001认证体系是医院加强内部管理，

提升知名度，增加竞争能力，扩大市场占有率最快速、最有效、最明智的选择

。