医院ISO9001认证利弊分析
医院ISO9001认证对于特殊企业的医院来说,伴随着医疗改革的不断深入而逐渐展开。一个医院要 想在本地区持续的发展和处于竞争优势,就必须作好服务质量文章,不断地改善和提高服务质量是其 生存之本。医院ISO9001认证有助于提高医疗服务质量、效益和管理水平。 量管理标准是“管理者推动”模式,质量保证标准是“受益者推动”模式。两种模式标准的基本思想 是一致的,都是为提高质量,控制减少、消除不合格,尤其是预防不合格,但两种标准在医院的运行 效果不同,质量管理标准模式要比质量保证标准模式建立的质量体系更加全面、有效。 ,通常是医院管理者为适应医疗卫生体制改革的新形式,对出现的医疗市场需要和趋势作出预测,并 对潜在的风险和利益作出正确评价之后,认为需要建立质量体系,进行质量管理。按管理者推动的途 径建立质量体系的特点是,最高管理者处于主动状态,质量意识更强,积极主动地搞好质量管理,建 立、实施质量体系。 体系不仅要满足患者的期望,还要保持医院的利益。通过建立质量管理体系不断改进质量和流程,以 经济有效的方式实现服务质量的需求,从而提高生产率、效率和降低成本,增强自身的竞争能力和提 高市场占有率。 全面有效的质量管理体系,它不需第三方认证或注册,免去几十万元的认证费和三年有效期后的换证 费,减少医院开支。 建立内部质量体系,是将医院的各重要质量环节,按一定的程序,标准化的方式加以有效运用,以处 理诊疗过程中所发生的问题。他能使医院的质量管理制度健全化、正规化、合理化。使病人入院至出 院所经历的每一个步骤、每一次服务都按质量体系标准完成,各个岗位都把最基本工作做好,从而保 证整体医疗服务质量最佳,让患者满意和放心。 指顾客、员工、所有者、分供方和社会。医院按受益者推动建立质量体系特点是,最高管理者处于被 动状态,对搞好质量管理,建立质量管理体系缺乏自觉性。 企业不惜花重金申请第三方对其质量体系认证或注册,其品牌产品可远销海内外,是为了争取潜在的 市场份额。而医院的收入受地域经济状况、服务范围、人群发病率等限制,面向当地人群是其主要经 营原则。目前国内医院通过认证的大概有四家,分别在深圳、上海、山东和哈尔滨。医院并没有通过 认证达到吸引全国各地患者的目的,可他们的认证费用却花了40~60万元。如此之多的认证费用,对 一个效益好的医院来说,也是个不小的支出,而对全国三千多家县级以上医院来说,即使是部分医院 认证,也是消耗巨大的卫生资源。 证毕竟不是医疗机构的专业认证标准,存在对临床质量管理适应性较弱问题;还有认证机构审核员几 乎没有医学专家或医院管理专家,他们对医疗服务各环节不是很清楚;而每次审核时间仅仅几天,不 可能做到全面细致;在加之利益的驱使,这种外审只不过是一种形似,不能真正起到改进服务质量和 组织绩效。 好医院质量评审这块市场,纷纷上门推销ISO9000系列认证服务,并承诺代办一切。这种商业认证或 注册一旦被患者认清是“金钱行为”,恐怕这种注册会失去应有的影响力。 |