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医院ISO9001认证如何促进医院可持续发展？
医院ISO9001认证，使医院质量管理制度更趋科学化，医疗质量、医疗安全等得到了保证、病人的权 益得到保证。医院ISO9001认证后,将“以病人为中心”的服务理念落到实处。 1 医院ISO9001认证，让医院的管理规范化、常态化 医院ISO9001认证，要求各部门、各科室认真编写符合ISO《质量手册》、《程序文件》、《操作规范 》、《资料制度》和《表格记录》等五个层次的相关内容,始终围绕“以病人为中心”,广泛收集相关法律 法规和规章制度以及患者、社会和管理者、医护人员对医院的期望,综合分析处理,落实体系运行,形成适 合本院应用的一套系统化、程序化的科学管理体系[2]。 1.1 医院ISO9001认证每周召开一次院长办公会。每周一上午召开由医院领导班子成员和职能股室负 责人参加的院长办公会,集体讨论研究医疗、教学、科研、行政、后勤等工作问题,制定本周工作任务以及 共商医院各项建设和其他重大事宜。 护士长参加的工作会议,总结上周行政大查房、医患座谈会、病历评审等工作情况,指出存在问题,落实整 改措施,同时布置本周工作任务。 1.3 医院ISO9001认证每周组织一次行政大查房每星期四上午组织一次行政大查房,加强对各病区、各 科室的医疗、护理、行政、后勤、安全生产等工作的检查和指导,及时解决存在问题,着力提高医疗质量和 服务水平,提高业务能力和运行绩效,促进医院各项工作的持续改进。 1.4 医院ISO9001认证每周召开一次医患座谈会每星期四上午在行政大查房的同时召开一次病人家属 座谈会,并发放医德医风建设征询意见表;通过开展面对面征询意见活动,深入了解病人家属对医护人员的 工作表现、服务态度、道德行为、业务能力的评价,虚心倾听病人家属对医院管理、品牌建设等方面提出 的意见和建议。 1.5 医院ISO9001认证每月召开一次职工大会医院在每月上旬召开一次职工大会,传达上级有关文件和 会议精神,通报上月份医院的业务收入情况,并对存在问题进行披露、分析,提出批评并限期整改。做到及 时表扬先进,鞭策后进。同时部署本月份的工作任务。 1.6 医院ISO9001认证每月组织一次病案质量评审活动病案是关于患者发病、治疗、演变、转归的系 统记录,直接反映了是否对患者采取了正确的诊断和治疗,直接反映了医护人员工作质量;同时也是考核医 护人员医德、医风,评价服务质量和技术水平的依据;反映了医院整体医疗质量、管理水平和综合实力。医 院每月中旬由医务股、护理部牵头,分别组织各病区主任、护士长参加病案质量评审活动,采取不定期到临 床科室进行抽样检查,发现问题及时予以纠正,对病案质量问题突出的科室和个人责令限期整改,促进病案 质量的提高,规范了医疗文书的书写标准,减少和避免了医疗纠纷。 1.7 医院ISO9001认证每月举办一次医疗学术讲座学术问题只有在商榷和交流的情况下才能有所提高 。医院在每月下旬举办一期医疗学术讲座,由本院或邀请外院知名、资深专家演讲;每期都发函件邀请潮阳 区、潮南区各医疗单位的医务人员参加,目的在于更好地进行学术交流和提升本地区学术水平。 1.8 医院ISO9001认证每月开展一次下乡义务诊疗活动医院组成了以专家为主的义务诊疗队,每月开展 一次送医送药下乡活动,分别为和平、关埠、西胪、贵屿、河溪、铜盂、金灶、胪岗、司马浦和潮阳城区 等地群众义医义诊,为贫瘠地区送医送药,缓解了看病难、看病贵等实际情况,博取了群众的良好评价和社 会效应。 1.9 医院ISO9001认证每周组织一次教学查房为促进医、教、研协调全面发展,着力培养临床实习医师 思维能力和实践能力,医院要求各临床科室组织教学查房以及临床操作指导, 发挥老专家的“传、帮、带 ”作用,加强中青年学科带头人的选拔培养, 从教学职责、教学素质、教学效果、为人师表等方面严格要 求, 狠抓教学实施质量,开展医学与教学研究,达到医教研相长的目的。 1.10医院ISO9001认证 每月组织一次处方质量点评活动主要内容包括书写是否清晰规范,药品名是否 准确,用法用量是否清楚等,囊括了处方书写的所有格式要求;处方用药合理性点评,重点检查大处方、不合 理使用药物;处方服务质量评价,以现场访问、问卷调查等多种形式,评价医师、药师的服务态度及服务质 量。目的在于切实加强处方管理,提高处方质量,规范医疗行为,促进合理用药、费用控制以及降低药物占 比,节约医疗卫生资源, 提高医疗质量,减少医疗纠纷,确保医疗安全,构建和谐医患关系。 2 医院ISO9001认证，抓好人才建设机制 将机制创新和可持续发展结合起来,将老专家的传承把关作用、中青年骨干的创业进取潜能,以及聘用人才 机制的综合效益有机协同起来,突破高层次人才短缺瓶颈,使人才群体素质稳步逐渐上台阶。 3 医院ISO9001认证，狠抓医疗服务质量 医院ISO9001认证从提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风入手来构建和谐的医患 关系。 3.1 挂号有人导。推行导医导诊双岗制,导医人员佩戴“为您服务”标志上岗,热情接受咨询,真诚指 导就诊。 3.2 就诊有人接。开通“健康快车”专线,免费承接患者前往医院就诊。 3.3 检查有人陪。现在所有检查都有护士陪同,不但可以随时观察病情,而且增强了患者及其家属的安 全感。 3.4 入院有人送。入院患者经过处理并办理住院手续后,由护士护送至病房,病区当班护士交接后,马 上为患者及家属介绍病区情况、病房管理、责任医师、责任护士及住院注意事项。 3.5 出院有人访。成立电话回访小组,在病人出院后2周内进行电话回访,了解其出院后的康复情况及 其家属对医院的意见和建议,并提供相关的咨询服务。 3.6 困难有人帮。在门诊就医行动不便的患者有护士用轮椅护送。危重病人需要来医院住院治疗者, 急救中心会快速做出反应,免费派车上门接诊。 4 医院ISO9001认证，实行严格考核制度,为医院可持续发展树立良好的社会形象
见,对每位医务人员进行量化考核,将考核结果与个人奖金、晋级升职、进修学习、评先评优等挂钩,并录 入个人医德医风考核档案。同时,与全体医护人员签订《创建无红包医院承诺书》和《医疗行风承诺书》, 进一步规范医护人员执业行为。 4.3 采取多种渠道加强监督一方面,充分发挥特邀监督员的作用,加强与社会各界的沟通,及时发现医 疗服务中出现的问题,认真采取措施,加强解决;另一方面,通过每天对门诊病人和每周对住院病人及其家属 的调查,了解医务人员医德医风的情况;第三方面,通过建立院长信箱制度,公布咨询、投诉、举报电话,加 大了医德医风的监督力度,有效地提升“无红包医院”的品牌效应。 5 医院ISO9001认证，切实改善就医环境,着力打造园林式医院 体,使医院建筑巍峨雅致且绿树掩映,交通方便。风光如画,设施完善,诊疗环境宽敞舒适,是患者治病养伤 的理想所在。 6 医院ISO9001认证，加快医院信息化建设与应用 息化促进医院的改革与发展,为医护人员、管理人员以及病人和社会提供高效优质的信息服务。 |
