ISO9000认证     ISO9001认证     ISO14000认证     ISO14001认证     IATF16949认证     ISO45001     HACCP认证     ISO22000认证     SA8000     ISO13485认证     FSC认证     ISO27000认证     QC080000     ISO10012     CE     ITSS认证     AS9100认证     GB27922认证     ISO50001认证     HSE     ISO20000认证    
iso20000IT服务体系如何建立


ISO20000服务质量管理体系的建立包括流程建设、文档建设、管理体系建设几个方面。这个阶段的工作主要是在前期ITIL流程设计的基础上,对ISO20000质量管理体系框架要求的其他流程进行研讨、文档建设,构建整个管理体系并实现持续改进。 ISO20000共包括五个过程,其中每个过程分别包含若干流程。ISO20000体系建设对其中的重要流程进行研讨和确认,并撰写流程手册和相关文档。除此以外,还包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案进行设计与撰写。 目标:  基于已制定的ITIL流程文档,完善ISO20000要求的五大过程的流程文档体系;  设计服务管理手册,包括服务目标、服务方针,认证范围,服务组织等的设计;  结合实际角色,撰写岗位工作说明书;  构建完整的ISO20000质量管理体系并实现体系持续改进。 任务1: IT服务管理体系文档规划与模板制定。包括:  IT服务管理政策、目标和业务管理计划制定;  管理评审程序、服务规划程序、文件记录程序制定;  13个流程的程序文件制定;  流程操作手册和执行制度制定;  表单和报表制定;  体系文档评审、改进与发布。 任务2: 服务管理手册研讨。 成立IT服务管理委员会,成员包括流程管理负责人、质量保证负责人和技术管理负责人等,实现对整个IT服务管理体系进行管理。为管理高层提供服务质量管理监控Dashboard,对服务整体质量进行监控,包括:  服务组织体系;  管理职责;  文档控制;  培训机制。 任务3: 按照ISO20000标准建立并实施以下流程:  解决过程;  控制过程;  发布过程;  服务提供过程;  关系过程。 任务4: 文件控制与PDCA程序研讨。 建立文件控制机制。为体系提供“PDCA”式持续改进机制。

版权所有:深圳博慧达管理咨询有限公司 Copyright 2004-2010 All Rights Reserved ICP备案号: 粤ICP备08126800号-2
咨询热线:18923659300 18926043348
地址:深圳市龙岗区李朗路万国城B座18F
Online customer Service Software
Online Customer service System