ISO20000和ISO27001等关注不同的领域，但是不同标准在信息安全方面存在交叉，同时，由于ISO20000和ISO27001两者都属于国际标准，所以在宏观上又存在相似之处，为了避免重复性项目建设，同时也为了将两种体系尽量融合，给出整合建议。 

借助于安信达咨询公司之前在多家企业的ISO20000和ISO27001咨询项目中的ISO20000&ISO27001体系整合实施的经验，本项目中，安信达将尽可能实现ISO27001和ISO20000标准的体系融合，尽量避免重复建设及标准的冲突，同时将考虑与及ISO9000的体系融合与接口。 

ISO20000和ISO27001整合思路

将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样最终只有一套体系文件。主要思路是：

ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体系以满足标准的共同要求。

 ISO20000和ISO27001在信息安全方面具有交叉内容，而ISO27001在信息安全方面完全覆盖ISO20000中信息安全的要求部分，同时一个企业只能存在一种安全标准，因此，信息安全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的信息安全的要求，做好两个标准的接口。

 需要实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中第一段代表所属体系简写，第二段代表文件阶层，第三段代表控制域或者过程缩写，第四段采用顺序号来编号。

CMMI和ISO27001在信息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在信息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（信息系统的开发及维护）中的安全管控要求，以满足ISO27001的整体安全管控要求。因此要做好软件开发中安全管理与信息安全的接口。

CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定两个体系的接口。

ISO9000的章节7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变更的服务（章节5）存在交叉，ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆盖ISO9000的相关内容。 

ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构

多个体系可公用一套体系文件，整个体系分为四阶：

一阶：主要是Statement和手册，定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。

二阶：各个体系的流程层面的管理指引文件，在二阶文件中来最大限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程，信息安全的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是各个体系的流程层面的指引，规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。

三阶：各体系的执行层面的规章制度，比如服务台热线操作手册、系统使用说明等。如果存在总公司-分公司管理、或者不同客户的要求有很大的不同时，可在相应二阶流程指引的框架下，在三阶文件中制定不同的执行制度，比如可制定各个分运维中心的事件管理流程或事件操作制度。

四阶：各体系的文件记录和相关报表。