7.2 能力

    岗位能力要求

    如何评价和考核

    与能力有关的措施：培训、换岗、外包等

    员工档案

    与7.1.2、7.1.6的关系

    由组织控制的知识和由“人”拥有的能力

7.3 意识

    标准要求的质量意识包括：

    a-d

    最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识

    老板的意识和员工的意识

7.4 沟通

    哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求

    与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的；