物业管理业的特殊性，将会存在服务的设计过程，这些过程就是将业主的要求转换为：服务规范、

服务提供的规范、服务质量控制规范。当物业管理行业有发生上述三规范时就一定有设计开发过程。所

以在物业管理行业的设计开发基本是不能删减的。 设计的时机需要了解：业主提出新的服务要求时、物

业公司增加新的服务项目时、 物业公司对原来服务项目提出更高的服务要求时（服务标准提高时）。针

对三个规范的开发设计一般审核的步骤是：

/ 管理项目的确定及各项制度的编制

/ 服务项目的确认及规范要求 

/ 项目的进度安排，各项目负责人员的职责和权限、专业人员的能力要求

/ 资源的配备、资金投入的预算 

/ 有关评审、验证、确认的记录（俺新标准08版要求可以同时进行，可以分开进行。）