8.2.1 顾客沟通

    企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；

    沟通应满足7.4要求

    沟通的目的：

    顾客的需求和期望得到理解；

    企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；

    顾客利益的维护，订单的完成。

    8.2.2 产品和服务要求的确定

    要求的来源：

    顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求

    企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略）

    法律法规（引用的产品标准）

    8.2.3 产品和服务要求的评审

    8.2.3.1 承诺之前先评审，评审的内容涉及：

    a-e

    注意特殊合同、订单的评审

    8.2.3.2  记录

    8.2.4 产品和服务要求的更改

    变更的评审，信息的修改和传递