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iso9000:2015体系运行的关键点
iso9000:2015要始终把实现顾客的要求和期望作为体系运行的关键点
以顾客为关注焦点，说到底就是要把顾客的需求和期望转化为产品和服务要求，并通过
iso9000:2015体系运行过程予以实现。一是从严进行合同管理控制。
要通过“8.2 产品和服务要求”条款的实施，充分与顾客沟通，搞清楚顾客的要求有哪些，确定并评审
满足顾客对产品和服务的所有要求，包括明示的和隐含的期望要求以及组织的声明承诺。如果合同签订
后，顾客又有新的要求和更改意见，组织应重新进行确认和评审活动，以满足顾客的要求。二是从严进
行运行策划控制。
要通过实施“8.1 运行的策划和控制”要求，全面准确识别顾客对产品和服务的要求，建立起产品和服
务实现的运行过程及准则，包括对风险的识别与控制的对策措施，确定并提供所需的资源，包括能够胜
任的人员、适宜的设施设备、受控的运行环境、满足要求的监视和测量资源和必要的组织知识等，并按
策划要求实施有效控制，以期获得满足顾客要求的合格的产品和服务。三是从严进行设计开发过程控制
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要通过实施“8.3 产品和服务的设计和开发”要求，建立和实施产品和服务的设计和开发过程，将顾客
的要求转化为详细的、最终定义为产品和服务特性要求，并确保设计和开发过程受控，包括各个阶段所
要求的评审、验证、确认等活动的有效进行。凡是需要顾客参加的设计和开发活动，一定要按规定落实
到位，不能含糊。四是从严进行生产和服务提供控制。
要通过实施“8.5.1 生产和服务提供的控制”和“8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制”要求，在
充分的、适宜的、受控的、过程能力满足要求的条件下，提供给顾客合格的、满意的产品和服务。事实
证明，一个组织只有把实现顾客要求的过程变成增强顾客满意的过程，才能真正把“以顾客为关注焦点
”的原则落到实处。
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