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ISO9000:2015标准相关方的需求和期望
ISO9000:2015标准中的相关方指顾客、股东、外部供方、员工、政府监管
机构、社会团体、银行等。这些相关方对组织持续地提供符合顾客要求和适用法
律法规要求的产品和服务的能力产生影响或间接的产生影响。组织正常的生存和
发展离不开相关方。由于不同相关方的需求和期望不同，对质量管理体系的影响
不同，有时相关方的需求和期望甚至是相冲突的。为了消除和减少这种影响，组
织特别是其最高管理者可能通过调查、座谈、访问等合适的方式，全面识别和准
确确定与组织的质量管理体系有关的相关方及其要求，并动态地监测和评审这些
相关方及其要求相关的信息，回应相关方的关切、承认他们的合法利益和权利，
评估相关方影响本组织的能力，尊重相关方有益的意见，妥善处理相关方与组织
相冲突的利益，将这些信息进行综合汇总，并作为组织策划、建立、运行、保持
、变更、改进质量管理体系的基础。在确定各过程的输入、输出、风险、机遇、
活动和要求时都要兼顾其相关方的需求和期望。如在设计开发过程的策划时，要
考虑顾客和使用者参与设计开发的需求，以及顾客和其他相关方期望的设计和开
发过程的控制水平。
由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务
的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方;
b)这些相关方的要求。
组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
企业在建立质量管理体系时，不仅应只关注顾客要求，而是要对质量管理体
系利益相关方的要求也应进行确定，并监视和评审所确定的相关方及其要求。
企业应将识别那些对质量管理体系有影响的各相关方，包括：顾客、业主、
股东、外包供应商、企业管理员工、社会监督机构…等。
然而相关方的要求会表现在：对产品或服务的质量、价格、安全性；顾客的
协议、法律法规的要求、行业规范…等。
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