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深圳ISO9000：2015认证如何制定质量目标？
深圳ISO9000：2015认证企业质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质
量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组
和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课
题的质量目标。深圳ISO9000：2015认证要制定合理的企业质量目标，首先要明
确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景
来制定企业目标。
第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、质量审核
的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等
等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包括不合
格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。
第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许
多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对企业的影响
程度，来确定是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时
间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量
目标。
第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目
标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企
业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“
开发若干新产品”的质量目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格
率水平点；发现企业质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率标准。
第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标
必须满足以下要求：第一，包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的
不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。只有这
样，质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完
成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往
难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。但是，也不能脱离
企业实际情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力
才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值
”作用。
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