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房地产ISO9000:2015认证应识别哪些过程？
一、管理活动的过程
包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程。常见的管理过程有：
1、战略策划管理过程；
2、质量方针目标管理过程；
3、业绩监控过程；
4、管理评审过程；
5、持续改进过程。
二、资源提供的过程
包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程。常见的资源管理过程有：
1、人力资源管理过程；
2、设备和设施管理过程；
3、工装管理过程；
4、检验/试验设备管理过程；
5、工作环境管理过程；
6、文件、记录管理过程。
三、产品实现的过程
包括提供组织预期输出的所有过程。常见的产品实现过程有：
1、合同评审的过程；
2、产品设计/开发过程；
3、采购过程；
4、产品制造过程；
5、产品交付过程；
6、顾客投诉处理过程。
四、测量、分析和改进过程
包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的数据的那些过程，如测量、监视和审核过程，纠正和预防措施，它们是管理、资源管理和实现过程不可缺少的一部分。常见的测量、分析和改进过程有：
1、顾客满意度测量过程；
2、内部审核过程；
3、过程的监视和测量过程；
4、产品的监视和测量过程；
5、不合格品的控制过程；
6、纠正和预防措施管理过程；
7、管理体系业绩综合分析评价过程。
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