房地产ISO9000认证在一定意义上能够有效控制房屋质量，不仅是建筑质量，更重要的是住宅质量性能差(包括适用性能、安 全性能、耐久性能、环境性能和经济性能。对此，作 者认为，房地产企业和社会各界不能把住宅质量的 范围囿于建筑工程质量上，而应将其放到整个房地 产开发的各个环节中，通过提高住宅建设规划、设 计、建造、使用、维护等各个环节的质量水平，来达 到整个住宅房屋全寿命质量水平的提高。从某种程 度上讲规划设计水平的高低对住宅质M起到决定 性作用，要从各个环节提高住宅质量水平并进行整 合，房地产企业就必须形成一个完善的质量管理体 系DIS09000族标准是一种优秀的企业管理模式，它 汲取了当今世界上最优秀的质量管理思想，并且进 行了总结升华，它能应用到所有组织的的质量管理 中，使组织的管理体系R益科学化、规范化、制度 化。房地产ISO9000认证强调整体优化，有利于房 地产开发的各个环节联系起来进行整体优化；它强 调以顾客需要为关注焦点，提供符合顾客期望的服 务和产品质量；它强调持续的质量改进，指出争取 使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级 管理者追求的永恒目标。当前由于受到宏观调控的 影响，许多房地产企业受到银根、地根抽紧，征地拆 迁难=大瓶颈的制约，步履维艰。如何在竞争中求 生存，在生存中求发展，以至于树立企业的品牌形 象，房地产企业更要夯实质量这个基础。质量是企 业品牌的重要内容，是迎得消费者忠诚度的基础， 是企业长期盈利的保障，适时导人IS09000质量管 理体系并予以实施是提升企业质量管理水平和和 质量文化建设的有效途径。可以说导人IS09000是 房地产企业发展的新契机。

      房地产ISO9000认证过程质量管理的重点

   一般而言，房地产开发企业开发过程包括四个 阶段:

开发项目的可行性研究阶段，包括项目背景考 察与分析研究、市场调查和预测、项目基地选择、项 目A然环境分析、建设规划方案编制、项目财务分 析、项目经济分析、提出可行性研究报告，直至做出 开发决策。

工程前期阶段，包括申请立项、申请建设用地、 委托工程设计、筹措建设资金、动迁等，直至三通一 平。

|:程管理阶段，包括组织施I:招标、控制施进度、进行质量管理(包括派出工程监理)、竣工验 收、市政公共设施配套、工程交付和资料汇总与归 档。

销售与管理阶段，包括房屋销售、出租和物业 管理(包括保修期管理、长期管理等)。

房地产开发企业的质量管理体系要针对以上 四个阶段的生产和运行特点进行策划，以确保各阶 段均处于受控状态。

现在很多房地产开发企业只注重工程实施阶 段的质量控制，而对另外三个阶段的质量控制有所 忽略。笔者认为前期质量策划工作应是质量策划工 作的重点，可以说前期的质量策划水平的高低对整 个商品房的质量起决定性作用。试想，在繁华的地 段造小别墅，或者由于套型面积设计不合理造成商 品房的滞销,这会给企业带来巨大的损失，这样的例 子比比皆是。而销售和物业的质量管理是整个房地 产企业品牌的重要保证，好的物业管理目前己成为 许多房地产企业的卖点。尤其是当前房地产市场经 过几年的发展，消费者亦日趋成熟，在住宅工程质 量趋于同质化的今天，消费者更关注住宅的功能、物 业管理等。因此，房地产开发企业要在整个开发流 程上进行质量策划并建立质量管理体系，加以实 施，这样,住宅建设的质量才能得到保证。