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房地产ISO9000认证如何控制过程管理？
房地产ISO9000认证对于象房地产业这样与老百姓生活密切相关的行业来说具有重大的意义。只有房地产开发企业真正贯彻房地产ISO9000认证中质量管理的八项原则，以顾客为中心，房地产ISO9000认证才能真正在房地产的整个开发过程中见到实效。笔者参与的众多企业中，认为最关注的在以下几个方面。
a）对分包商的管理。由于房地产开发过程有多种类型的分包商，重点包括建筑商、监理方、材料供应商、设计供应商等，对供应商如何制定合适的评估标准及方法以及过程如何进行监控将影响到体系的可操作性及有效性。
b）设计过程的控制。设计过程控制包括设计过程策划、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改的控制，由于房地产设计主要由设计院完成，因此与设计院的沟通及设计过程责任区分需要明确，对设计更改的评审及更改过程的监控及有效跟踪应特别关注。
c）施工过程的管理。施工过程管理除了对采购材料的进行监控外，重点是施工过程的监控，需要明确内部工程师需要监控的项目及方法，并有效跟踪并关闭发现的问题，包括监理方提出的问题应及时跟踪并关闭，关注并书面明确与相关方在控制方面的责任划分。
d）对过程的检查应注意操作性。应明确过程巡查的方式、重点以及必须巡查的内容，应有效记录并分析所发生的所有问题，进行原因分析并采取相应的纠正或预防措施，通过数据分析将结果应用于改进未来的设计、施工和服务中。
e）对已经发生的问题或薄弱环节应有针对性建立文件进行改进。如对顾客经常发生投诉的销售人员不实宣传应建立相应的程序或规范加以防止，同时内部注意销售人员的培训、发布广告的管理、销售现场检查及证据的收集等
f）注意施工过程的档案管理。施工过程中有关设计、工程等方面的档案应明确管理的方法，包括保存、发放、编号、版本等，对文件的最新版本状态应加以识别，防止误用。对有关设计变更及工程变更的记录必须有可追溯的编号。
G）注意意识的培养和体系的有效落实。
通过不断的培训以及与绩效考核的结合逐步改变员工的管理意识和理念，同时保持有效日常的审核（可以和计划的检查结合）确保体系能够得到有效落实和改进。可以考虑设立专门的岗位进行体系的维持和改进工作。
房地产ISO9001认证在房地产行业如果能够有针对性地结合自身的特点，充分应用ISO9001认证中过程管理的思想来设计房地产开发内部管理体系并使之得到有效落实，一定会提高房地产开发本身的建筑和服务水平。
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