房地产ISO9000认证中的持续改进
质量体系应有自我持续改进的功能,项目经理应负责持续改进工作:
a. 应指定有质量能力和资质的人员实施、监测及控制质量过程,实施纠正和预防措施,并向他提供必要技术支持。
b. 对项目所属的企业,上层管理者应不断从以前的工程经验中寻求项目各过程质量管理的改进和不断完善,不能将一个项目和项目管理看作一个孤立的过程。应建立信息系统,收集、分析各个项目实施信息,以持续地改进企业管理过程,形成大的循环。
c. 项目组织负责不断地改进自己的过程和活动的质量,应有自身工作评定、内部审核及可能的外部审核作过程,并对此安排所需的时间和资源。
d. 质量体系应根植于项目组织中, 应当是项目管理体系的组成部分。
e. 项目组织应尽可能采用项目所属的企业组织的质量体系和程序,必要时,可修改,这最容易为上层系统接受。
f.应确定项目整个过程中的质量惯例,如文件化、验证、记录、可追溯性、评审和审核要求。并建立项目信息的收集、存贮、更新及检索系统,确保有效利用这些信息。
g.为了控制项目的质量,应在项目过程中应按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。评价过程又是促进改进项目质量的机会。
1) 应评定质量计划的适宜性及实施的工作符合质量计划的程度。为了保证工程质量,进度、项目过程、成本花费应是协调的。应确定和评价对项目目标可能产生不利影响的偏离及风险。
2) 对工程质量的评价应由项目经理负责,包括实施者,并吸收其他利益相关者参与。
3) 项目的计划和实施方案中应包括质量的评价目的、评价过程、评价准则及每次评价的要求,并给以足够的时间,以进行度量和评定。项目实施过程中应确保项目这些工作按计划、按照标准进行和结束,并将评价结果纪录编辑成册,按规定时间保存。
4) 评价结果应及时反馈在后期工作上,确保相应的人员及时获得信息,及时采取措施,应明确职责。在项目结束时应对项目的运作进行全面评价。应考虑项目过程中的所有有关记录,考虑业主或顾客及其他利益相关者的反馈意见,编写相应的评价报告,重点突出能为其他项目利用的经验。
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