房地产 ISO9000认证企业所关心的是ISO9000质量管理体系中的所有过程均需

按8.2.3的要求进行监视和测量。结合笔者十多年咨询经验，ISO9000质量管

理体系中的所有过程均需识别，许多过程也需要监视和测量，但8.2.3的内容

却并非指对所有过程，而是专指“确保产品符合性的过程”的。
一、 根据
1、 标准中8.2.3就是“监视和测量”。
在该章节的旗下共有4个子条款，这就表明，这些要求都是需要监测的。
8.2.1顾客满意，是对QMS业绩的测量，包括组织的产品质量、价格、交货期

、售后服务、持续改进能力等，是综合素质，针对满足顾客要求的综合能力

的，显然与8.2.3的要求是不同的。
8.2.2内审的对象有三个方面：产品实现过程（即过去所说的产品寿命周期中

的过程）、标准所要求的过程、组织所确定的（如作业文件、内部规定等）

过程。这几乎概括QMS中所有过程。
8.2.4产品的监视测量。
2、 没有列入8.2的过程是不是需要监视测量呢？答案是肯定的。
譬如对质量目标的实现情况，是必须进行监测的。在标准的5.4.1中是用“最

高管理者应确保……”，在5.6.1中用“最高管理者应……评审……质量目标

”这样的方式来监测的。
再如对人力资源的监测则是用6.2.2的5条要求来进行的。对整个质量管理体

系的适宜性、充分性、有效性和效率，则是用5.6管理评审的3个条款的要求

来进行监测的。与8.2.3并不相干。
3、 从8.2.3的条款上看，最后的一句话“当未能达到所策划的结果时，应在

适当时采取纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”中，已就明确了过程监

测的目的是为了“确保产品的符合性”，且在前面表述中有“应……采取纠

正和纠正措施”，这正是产品发生不合格时可能采取的两项措施。
众所周知，不合格有物项（产品）和事项（过程）两种。对于后者，由于有

更为广泛的因素和原因，通常都是要采取纠正措施的，这就是为什么在内审

、外审中发现不合格项时，都要求采取纠正措施的原因。而对产品不合格，

则看不合格品率是否在受控范围内。如果是处于受控状态，则仅对这些不合

格品采取纠正——如返工、降级、报废等措施；如果不合格品数超出了控制

界限，则不但要对不合格品采取纠正，并且要对该过程采取纠正措施。
由此说来，8.2.3的内容所指的就是“确保产品的符合性”的那些过程，而非

指其它（如标准中第5.6.8条）的质量管理体系所应用的过程。
二、 应用
现已明确控制的对象，就可以讨论应用了。
产品，按定义函义有四类，下面分别讨论。
1、 硬件 对硬件的实现过程而言，监测的方法，最典型的莫过于在大生产中

采用SPC——统计过程控制技术。常用的方法以休哈特控制图为代表的所谓“

新七种工具、老七种工具如     控制图、P控制图等等。这种方法的实质是

对生产过程进行连续地抽样检验，以便确定最先设置的加工过程是否在预设

的控制限之内。如果发生偏差很容易被发现，也就决定了是否须采取的措施

——纠正/纠正措施/预防措施。
对小型企业而言，由于产品批量较小，样本量不足，使用起来有一定的局限

性。但仍可以用排列图、直方图等统计工具对所使用的过程进行监视、测量

。
2、 流程性材料 由于流程性材料生产过程的特点，一般是由原始自然物经过

一定的流程而达到成品，中间一般是不间断、不可更改的。因此，常用仪、

表观察来进行监视测量。如在钢铁生产过程中常用一次热偶或红外测温仪来

监测钢水的温度。在酿造产品中，常用流量、温度、压力、浓度等仪表来监

测这些过程，以便及时调整，确保过程在预设的条件下进行。