要建立销售服务企业的服务质量管理体系，那就要确定企业的服务质量环、质量管理体系要素和文件。

    要建立销售企业的质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量管理体系结构等要素之外，还必须要有符合销售

企业经营特点的运作要素。    

    销售企业质量管理体系的运作要素包括：销售服务需要的调研与评定，营销服务设计，营销服务提供过程和销售服务业绩的分

析与改进。

    销售服务需要的调研与评定是市场开发过程的首要环节，因此，企业要以各种方式充分了解顾客的需要，依据上述调研结果和

本企业实际服务可能的条件，确定新的服务项目，编制服务设想报告或服务大纲，以作为服务设计的基础。

    营销服务设计的主要任务是把服务大纲中的内容与要求策划设计为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，确定开展预

定服务项目的时间计划表，确保一切必要的资源、设施和技术支持，并对服务项目进行适当的、切合实际的宣传。