1、目的
确保交房过程得到有效控制，能按照公司规定质量标准交付业主。
2、范围
适用于公司物业交付过程中的管理和控制。
3、职责
3.1 项目部负责做好交房准备工作，并确保交房工作的正常开展。
3.2 项目部负责建立业主、住户、访客及游客原始档案。
4、工作程序
4.1 交房前的准备工作：
1) 项目部负责人负责交房前期工作策划并制定交房工作计划。
2) 组织编写《前期物业管理服务协议》、《收楼须知》、《住户手册》、《入住公约》等文件， 经批准后印刷使用。
3) 按公司统一标准制作接管物业所用道路交通指示牌、安全警示牌。
4) 协调相关部门准备开通小区水、电、气等工作。
5) 完成工程实体及相关图纸、资料的接收工作。
6) 收集、整理、分装小区所有房屋钥匙。
7) 与开发公司衔接，接收已售房屋业主姓名、联系电话、房屋面积等相关资料。
8) 完成收费系统中初期建档工作。
9) 负责制定收房现场的工作分工指示牌，张贴《收楼须知》和布置收房现场。
4.2  交接验收房屋：
1) 衔接销售部及设计创意策划中心公开发布交房公告。
2) 项目部与销售部、投资财务审计中心等相关部门工作人员共同组成交房小组，在指定的交房现场开展交房工作：
3) 销售部负责确认业主身份，所购房屋面积，开据《交房程序表》、《房屋验收登记表》、《家庭成员登记表》和房屋面积确认书，经手人须在《交房程序表》签名确认。
4) 投资财务审计中心负责完结业主购房差额款。经手人须在《交房程序表》签名确认。
5) 物业管理中心收银员重新核对业主房屋面积，按标准收取水电气周转金和季度的物业管理费。经手人须在《交房程序表》签名确认。
6) 项目部核实业主姓名和联系电话，负责指导业主填写《家庭成员登记表》和《入住公约》等相关文件，待手续完毕后将钥匙、《住户手册》、《入住公约》发给业主，将《家庭成员登记表》和《入住公约》归档。经手人和钥匙领取人均须在《交房程序表》签名确认。
7) 项目部看房组工作人员陪同业主验收房屋，作好房屋需整改记录，负责查抄水电气底数。经手人和业主均须在《交房程序表》签名确认。
8) 看房组工作人员待完结上述手续后，负责向工程部整改组反馈所接待的业主房屋须整改的工程问题，负责将《交房程序表》交回项目部，工作人员负责归档。
9) 项目部工作人员将需整改内容汇总发工程部整改组，工程部整改组对业主收房时提出的各类工程问题、现象作好解释工作，安排、督导施工队伍进行整改。
10) 项目部负责编写交房当天收楼快讯，对已整改工程及时回复业主，对未整改工程安排整改工期并向业主作好解释工作。
11) 项目部工作人员更正电脑收费系统内变更后的业主姓名和房屋面积，并将业主水、电、气底数输入电脑，完成收费系统费用期初值建档。
12) 在交房过程中，工作人员必须以耐心、细致、和蔼、可亲的工作态度认真接待每一位业主，同时工作人员在本人经手的交房工作完结后，必须指引业主到下一个部门接受服务，作好交房程序衔接工作。
13) 项目部在交房期间必须认真作好业主来电记录，对业主反映的问题直接反馈到归口部门，并将处理结果和处理期限致电业主作好解释工作。
4.3 入住
1) 业主办完交房手续后，房屋的装修手续办理按《房屋装修管理程序》执行。