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三亚养老服务机构ISO9001：2015认证的过程控制
三亚养老服务机构ISO9001：2015认证，首先要对机构服务工作及流程进行诊断，即以什么样的流程
为哪些对象服务，达到什么样的预期目的，然后运用标准化原理，对在管理实践中重复出现、需要协调统
一的活动，进行科学总结和提炼，形成正式的标准化的文件并加以宣传贯彻、推广实施和持续改进。
养老机构入住对象的不同，其服务的侧重点也会有所不同。比如，以收住身体健康老人为主的老年公
寓，更侧重于老年人的日常生活照料及文体娱乐；以照顾体弱多病的老年人为主的老年护理院，更侧重于
对老年人的医疗护理。但不论何种情况，养老机构的功能设置都应包括行政管理、服务（日常照料）、餐
饮、医护、后勤等职能。根据这些职能要求，可以设置为独立的管理部门，也可以将多个职能合并为一个
部门管理。根据需要，每个职能部门可再下设工作机构。机构设置要体现精简高效的原则，避免职能交叉
，有些工作不是一个部门可独立完成的，应确定主控部门与协办部门的接口关系，分清责任。
三亚养老服务机构ISO9001：2015认证明确提出了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用
、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为依据的决策方法以及与供方的互利关系，
体现了质量管理的基本规律。运用这些原则领导养老机构按照PDCA的方法进行业绩的持续改进，不断进步
和自我完善，是实施质量管理的终极目标。
三亚养老服务机构ISO9001：2015认证体系，全面规范地建立内部管理制度，按照法律法规、行业规章
以及顾客的要求，制定质量方针和质量目标，预先确定各种服务流程和控制程序，明确界定各部门工作职
责、接口之间的关系及员工的岗位职责，确保人力资源的合理配置，增进各部门工作的透明度及部门间、
员工间的相互沟通，减少管理层在处理内部一般事务及突发事务方面的烦琐工作。因各个岗位的工作职责
及流程是预先确定的，能够很好地减少因人员流动而带来的不利影响，避免工作的随意性和盲目性。
整个养老服务可以看作是一个循环的过程，从入住、评估、日常照顾到离开，每一过程，都应严格按
照预设程序执行，程序文件都要详尽规定该控制程序的目的、适用范围、职责及控制程序即实际操作步骤
，明确做什么，为什么做，谁来做，怎么做，做到什么程度，以确保服务的标准化与规范化。养老服务的
每一过程，都可以按照“PDCA”的方法处置，它是由英语Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、
Action（处理）四个词的第一个字母组成的。PDCA循环保证体系反映了做质量管理工作四个必经阶段，是
全面做好养老服务质量管理最基本的思想方法和工作程序，是持续改进业绩的重要工具。
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