房地产 ISO9001认证标准条款“7.2”条款涉及到从哪几个方面识别顾客的要求。在识别顾客要求时要特别注意把握以下几个方面。

      （1）顾客已经明确的要求

        顾客已经明确的要求，经常体现在与顾客达成的书面或口头协议中，识别这部分要求要与顾客进行深入沟通，理解顾客所表达的各项要求，

常包括以下内容：
        ①性能特性（如功能特性、安全性、使用条件、可靠性、可维修性等）；
        ②感官特性（如造型、颜色、味道、气味、手感等） ；
        ③安装布局或配合；
        ④包装；
        ⑤质量验证和／或质量保证；
        ⑥交付（如交付方式、交付地点、交付时间等）、经济性（如购买价格、使用成本、维护成本、维修成本）等。

      （2）顾客虽然没有规定，但预期或规定用途所必要的要求

        根据预期或规定用途所必需的要求，这一部分需要企业基于为顾客创造更大价值和履行法律规定的各项责任、义务系统的分析和确定，主要

包括以下方面：

        ①安全性，

        ②环保性，如节能、循环利用、可降解、噪音、三废排放等方面的要求；
        ③可用性，如方便操作、环境适用性强等方面的特性；
        ④特殊顾客对产品及其包装可能涉及的文化背景要求或忌讳；
        ⑤顾客可以明确却未能明确的相关要求。

      （3）与产品有关的义务，包括法律法规要求
        例如环境保护要求、卫生要求、安全要求、“三包”、产品标识和标签要求等，这一部分需要企业研究所有相关法律法规和强制性标准后确

定。

      （4）企业自行确定的要求
        这一部分通常是企业为了获得更多竞争优势，基于对顾客现在和未来需求的研究、竞争对手研究等自行确定的要求。

        除上述内容外，组织还应当明确市场对产品的要求，包括市场的需要、销售地区以及产品的等级、数量、价格和投放市场的时间等。