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ISO9001:2015认证：怎样与顾客进行沟通
如广告宣传、使 用说明书、合同评审、顾客调查等等。但仅有这些还是不够的，还需要有多方面
的沟通渠道和沟通方法。组织可以通过这些方法，达到沟通目的。
（1）组织形象宣传，组织形象是吸引顾客的重要因素。一个好的组织形象
可以使顾客产生认同感，从而有利于沟通，更有利于组织参与竞争。组织可以通
过多种手段，包括赞助公益活动等方法，来提高组织的形象；（2）产品现场展
销，这不仅是一种销售手段，而且也是一种沟通方式。通过产品现场演示或试用
，可以弥补产品说明书的不足；（3）顾客使用培训班，对使用要求高的产品，
组织可以通过开办培训班的方式，与顾客沟通，使他们掌握使用产品的技能；（
4）顾客联谊会，在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会，顾客之间可以互相交流
学习使用产品的技能，组织也可以通过联谊会获取自己所需要的信息；（5）邀
请顾客参观或进驻本组织，对普通消费者来说，这种参观可以加强其对组织的信
任，并达成沟通。对集团购买者来说，参观或进驻（例如派驻代表）有利于双方
直接沟通，特别是对生产过程的监控，更能增强信心；（6）售后服务日活动，
选择合适时间，举办各种与顾客相关的活动，如巡回修理、走访、知识讲座、新
产品展示等，与顾客沟通；（7）有奖征集意见，对顾客反馈较少的产品，可以
采用有奖征集意见的活动，以获得更多的顾客的意见和建议；（8）定期回访，
对顾客定期回访，以征求意见和建议，并帮助进行解决。
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