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iso9001:2015标准8.2.3产品和服务要点
◆是否有顾客沟通的管理机制？
◆是否记录了顾客有关的要求，如质量、交货期、包装等？是否记录了顾客的反馈和抱怨、是否有顾客提供的财产？
Q8.2.2产品和服务要求的确定
◆在确定向顾客提供产品和服务的要求时，是否包含了顾客的要求、法律法规的要求、产品适用标准的要求？
Q8.2.3产品和服务要求的评审
◆是否建立了合同或订单的评审机制？明确对合同评审或其他顾客要求（合同、技术协议、质量协议、开发协议）等进行评审？
◆查评审的结果记录，并且是否有新的要求出现，并再次评审？
Q8.2.4产品和服务要求的更改
◆产品和服务要求有发生更改时，是否传达到了应了解更改的人员？查记录
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