ISO9001:2015认证中产品和服务有哪些要求?
8.2.1 顾客沟通 企业规定了哪些是必须与顾客沟通的;
沟通应满足7.4要求
沟通的目的:
顾客的需求和期望得到理解;
企业与顾客的互动,顾客对产品和企业的了解,顾客参与;
顾客利益的维护,订单的完成。
8.2.2 产品和服务要求的确定
要求的来源:
顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求
企业的产品标准、服务标准(企业定位、品牌战略)
法律法规(引用的产品标准)
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1 承诺之前先评审,评审的内容涉及:
a-e
注意特殊合同、订单的评审
8.2.3.2 记录
8.2.4 产品和服务要求的更改
变更的评审,信息的修改和传递
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