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ISO9001：2015标准中的能力、意识和沟通
20．能力、意识和沟通
7.2 能力
岗位能力要求
如何评价和考核
与能力有关的措施：培训、换岗、外包等
员工档案
与7.1.2、7.1.6的关系
由组织控制的知识和由“人”拥有的能力
7.3 意识
标准要求的质量意识包括：
a-d
最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识
老板的意识和员工的意识
7.4 沟通
哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求
与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的；与目标和方案有关的；
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