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ISO9001：2015标准中的“组织知识”
ISO9001：2015标准中的“组织知识”，首先应了解企业识别、确定了哪些过程运行和实现产品和服务所需的知识，这些知识的获取方法，知识如何保护方法，以及如何确保这些知识被有效的应用。
查看企业识别的知识是否包括：1.设计、工艺、制造、服务过程中获取的经
验教训、失效分析等，是否包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措
施。2.先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法等，3.科研
成果、工艺成果、QC成果等。4.产品性能说明书、产品使用说明、产品故障分析
、产品维护指南，以及专利、国家行业标准等。
询问企业知识的获取方法，如编辑发布、邮件采集、网页监采、建立经验库
、知识库和行业数据库；是否建立知识更新创新的渠道。
了解企业获取的知识是否得到有效的运用，了解知识的运用是否为企业创造
价值。
现场观察企业是否有以下问题：1.保留大量数据但未进行分析2.重复投资开
发已存在的知识，3.同类问题在本组装内重复发生，4.有无防止流水的措施，5.
相同工作因人不同而绩效差异较大等情况。如出现上述问题，应关注知识的应用
是否合理。
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