物业ISO14000认证体系(文件)一旦建立，为实现环境方针的承诺，为实现建立

体系的意图，为满足认证或持续保持认证，应全面投入运行和保持。

●全员培训

组织的有关责任者应按培训程序确认组织各层次的培训需求，制定培训方案，

并实施全 员培训。

(1)培训内容和计划

在运行阶段，组织应制定和实施有针对性的如下内容的培训计划：

①环境方针的全员培训；

②环境意识的全员培训，包括全球、国家或地域的环境形势和恶劣环境行为对

人、 社会、生态环境、自然界以及组织的生存和可持续发展的危害等；

③组织能够或可能给环境造成的严重环境影响；

④物业ISO14000认证体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介

及全球发展形势，实施ISO14001标准对组织的意义和作用等；

⑤环境法律、法规及相关要求的知识培训，法规的权威性和严肃性，遵守法律

法规 的必要性，各自工作与遵守法律的联系等；

⑥物业ISO14000认证体系文件培训；

⑦专业知识和技能培训，应如何正常操作，作业标准是什么，如何做才能避免

环境 责任事故发生，发生后的应急方法等；

⑧所在岗位的环境职责、重要环境因素、细分的目标、指标、信息交流方式和

通道 等；

⑨对物业ISO14000认证体系运行负有特别责任的人员培训，如环境管理者代表

、内部审核员的培训等 ；对于准备申请第三方认证的组织，至少应全员培训

一轮，对于重点岗位应使其掌握正常操作的技能；培训应有完整的记录，内容

包括各种培训信息，如培训计划、方案、签到、考卷 、 成绩等。

(2)培训的方法

可采用的培训方法列举有：

①专家讨论会、专题讨论会、讲座等；

②电视、录像电化教学；

③由专业人员和管理者进行在职培训；

④组织内部业务或信息刊物；

⑤招贴画、板报和小册子；

⑥体系运行环境信息的交流；

⑦新员工的岗前考核和培训/转岗培训；

⑧脱产培训等。

●信息交流

物业ISO14000认证体系在运行过程中需信息沟通的内容：

(1)环境方针传达至全体员工和有关相关方；

(2)目标、指标和环境管理方案的细化和指令的传达；

(3)职责和权限的信息；

(4)体系文件的分发信息及需改进信息的交流；

(5)培训的信息；

(6)法律、法规的识别和获取，与执法者的联系；

(7)与相关方的沟通，如了解利益相关方的意见和要求，相关方投诉抱怨处理

，对 供方和合同方施加影响或进行调查信息；

(8)运行信息及紧急状态信息；

(9)对体系进行监测和测量结果的传达及反馈信息；

(10)不符合与纠正措施的信息；

(11)内审及管理评审信息等；

(12)环境因素及环境影响更新信息等。

●文件管理

组织应当按照文件控制程序的要求，将有关文件及时发放到相关的层次和岗位

，并促使 他们按照文件规定的程序和职责去实施。

●执行运行控制程序(包括应急程序)

一系列的运行控制程序以及支持它们的技术性作业文件，一旦发放到相应岗位

，就应确 保员工严格地执行文件规定的方法、履行应负的职责。为此，在执

行时应注意如下事项：

(1)管理者和一般员工应先通过培训理解执行程序的重要性，应理解和掌握文

件规定 的工作方法和职责；

(2)执行文件所形成的记录应规范、准确、清晰，并按规定办法保存好或传递

给规定 的责任人；

(3)各个岗位的运行控制文件，应按文件控制程序的规定进行良好的管理；

(4)有关员工不应忽视频率低的异常和紧急状态下的处理方法，相反应更加重

视，员 工应当知道发现问题或事故时的汇报途径；

(5)组织中有关管理者，应按文件的规定安排进行应急程序的试验或演习，并

评审及 必要时改进应急程序；

(6)物业ISO14000认证体系运行初始阶段易发生作业文件未制定，或制定的文

件欠科学有效性，或未认 真执行或执行无记录等现象，应予以重视。

●监测

物业ISO14000认证运行阶段，有关管理者或员工应按程序规定的频次和方法进

行监测和测量。监测 和测量的对象一般为：

(1)目标、指示及方案的进程及完成情况；

(2)环境表现(绩效)；

(3)运行控制记录；

(4)监测仪器维护及校准；

(5)法律、法规及其它要求的符合情况评审。

可检查的方面还包括：

(1)体系文件特别是运行控制/应急文件的有效性、可操作性及适用性；

(2)各项程序和作业指导书的执行情况；

(3)职责的实施情况；

(4)关于环境测量的程序中其它各种规定是否有效地执行；

(5)自行监测质量保证(采样、方法、人员、管理等)。

●不符合纠正及预防

在运行阶段，应特别注意寻找所发现问题的体系方面的原因以及判断体系方面

问题的严 重性，并有效地改进和完善体系。充分发挥和验证或修正“不符合

、纠正及预防措施”条款的功能。

●记录

物业ISO14000认证体系的建立和运行中的许多信息作记录，并予以保存。