“组织应确定、提供和维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。

    注：适当的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：

    a)社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；

    b)心理因素（如缓解紧张情绪、预防职业倦怠、保证情绪稳定）；

    c)物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。

    由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。”

如制造业可能c)的因素多一些，而服务业可能a-b)多一些。通常，我们在关键过程和特殊过程的管理策划时，考虑这些因素，并想办法控制这些过程的运行环境。要注意的是，这里的环境因素关注的是“产品和服务的符合性”。