规范入伙/退伙办理程序，确保用户顺利办理入伙/退伙手续。

2.0  适用范围

适用于公司所管物业用户入伙/退伙手续的办理。

3.0  职责

3.1  客服部门负责具体办理用户入伙/退伙手续。

3.2  财务部负责核收各项应缴费用，办理有关项目的银行托收手续。

3.3  维修部负责验收，按《房屋移交表》内所列整改项目在限定时间内完成整改。

3.4  保安部负责核查放行。

4.0  工作程序  

4.1  入伙工作程序

4.1.1  客服部门负责受理新接管物业的入伙服务。

4.1.2  客服助理查验业主入伙资料是否齐全和缴款收据是否盖有开发商财务章。收取入伙所需费用，若用户有异议须耐心解释所收费用的依据。

4.1.3  用户交清费用后，维修部陪同用户对楼宇进行验收，并填写《入伙房屋移交表》；

若验收不合格，由管理处负责联络相关部门进行整改并跟进，再次通知业主验收整改部分。

4.1.4  若验收合格，客服部为业主办理入伙手续，签署委托管理协议、银行托收协议书，移交有关钥匙及资料给住户签收，《入伙房屋移交表》交管理处入业主档案存档。

4.1.5  管理处业主档案中应含业主相关资料即“业主公约”、“业主（住户）登记表”、“入

伙房屋移交表”、“防火责任书”、“装修申报表”、“装修验收情况记录”等相关表格。

4.2  退伙工作程序

4.2.1  用户退伙，应先向管理处提出申请。

4.2.2  客服部收到用户经管理处同意的退伙申请后，通知维修部门前往查验室内设施是否完好，并填写验收记录表。

4.2.3  若有损坏，由维修工在退伙申请单上注明维修费用后交管理处，管理处核查后，客服助理按规定结清费用。

4.2.4  管理处负责收回钥匙，填写《用户退伙记录表》。

4.2.5  保安部根据管理处核批的《物品出入登记表》对退伙用户搬出物品进行查验放行。

4.2.6  用户退伙的全部相关资料由管理处统一整理归档。