1. 0  目的

通过每天的巡视检查，及时发现问题，确保服务质量。

2. 0  适用范围

适用于公司所辖物业的事务日巡视工作。

3. 0  职责

3. 1  管理处事务管理员负责每天巡视工作。

3. 2  管理处事务主办负责每天巡视工作的监督。

4. 0  工作程序

4. 1  日巡视内容

4.1.1 管理处内务巡视检查内容

1)  仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌。

2)  服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业户发生争吵。

3)  工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊。

4)  员工宿舍：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放。

5)  仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。

4.1.2 物业巡视检查内容：

1)  房屋管理：查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买；商业网点有无“门前三包”，有无擅自转租或改变申报经营范围。

2)  维修：是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉乱接电线；公共设施及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。

3)  治安：有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他可疑治安情况等；

4)  车辆管理：有无车辆乱停放，车辆管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费，是否按规定对进出车辆进行登记。

5)  清洁：有无垃圾乱堆放，垃圾是否及时清理，室外污、雨水管、化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道是否按规定进行清洁。

6)  绿化：树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否

及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。

4. 2  巡视记录的处理

4.2.1 巡视中，主要记录发现的问题，对业户的建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

4.2.2 巡视中发现的问题的处理

1)  收集的管理意见，由事务组整理后报管理处主任。

2)  轻微不合格问题由巡视人立即处理，并在《事务日巡视记录表》予以记录。

3)  不合格问题由事务组书面发单给有关部门处理。

4. 3  巡视时间

事务管理员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。

4. 4  巡视要求

4.4.1 每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及