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物业ISO9000认证中的违章处理规程
一、违章行为分类
1、被制止可立即纠正的违章行为。
2、造成损坏的违章行为。
3、形成隐患的违章行为。
二、被制止可立即纠正的违章行为的处理
1、管理服务人员及时制止，有礼貌的对违章人士进行教育、说服，并帮助违章人士及时纠正违章行为。
2、如违章人士态度恶劣，恶言相对，管理服务人员应选择如下方式处理：
1）不与之争吵，代其纠正违章行为，如：拾起被违章者丢弃的纸屑、烟头等。
2）向事务组或主任报告，由事务组或主任协调处理。
三、造成损坏的违章处理
1、送违章人士到管理处或向班组长汇报。
2、由事务组签发《违章通知单》，经核实损坏情况后，按以下方法处理：
1）由违章人士负责恢复原状。
2）管理处负责修复，由违章人士承担费用。
四、形成隐患的违章处理
1、制止违章行为，立即向班组长、事务组或管理处主任汇报。
2、由事务组签发《违章通知单》，并派专人跟踪纠正整改的情况。
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