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物业ISO9000认证中的清洁分包管理
1．0 目的
督促清洁分包方高效优质的完成保洁任务。
2．0 适用范围
适用于各管理处对清洁分包方的管理工作。
3. 0 职责
3．1 清洁分包方按合同约定及甲方要求实施日常清洁工作。
3．2 管理处清洁绿化管理员负责对清洁工作进行检查、监督。
4. 0 工作程序
4．1 管理处每月评审主要以《清洁分包方工作质量记录表》的两次检查平均分作为评审依据。合格分如下表：
每低于标准1分，扣除分包方当月服务费的1％，以此类推。
4．2 当出现以下情况时，每出现一次，扣除分包方当月服务费的1％，依此类推。
4.2.1 在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）。
4.2.2 分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的。
4.2.3 清洁工上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）。
4．3 业户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经管理处和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的1％，依此类推；在规定时间内未处理投诉，扣除分包方当月承包费2％。
4．4 无论任何原因，分包方员工与业户发生争吵，扣除分包方当月服务费的2％；与业户打架斗殴，须立即辞退，并扣除分包方当月服务费的10％，依此类推。
4．5 在日常保洁中，违反合同规定有明显偷工减料行为（如垃圾桶不放垃圾袋引起垃圾桶有臭味）造成业户投诉的，每发现一次扣当月服务费的3％。
4．6 分包方出勤人数与实际编制人数不符，每发现一次：
4.6.1 按实际人数结算服务费。
4.6.2 另扣当月合同服务费总额的3％。
4.6.3 累计出现3次，可解除合同。
4.6.4 由于分包方员工辞职、人员调配等原因造成人员短缺，须提前书面向管理处说明原因，承诺补齐人员期限，最长不得超过4个工作日，人员短缺期内，分包方须合理调配人力，不得因此影响保洁质量。
4．7 分包方月扣款超过应付月服务费总额15%连续3个月的，终止合同。
4．8 对分包方员工的要求
4.8.1 遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴统一的工作证（牌）。
4.8.2 遵守管理处规定的作息时间。
4.8.3 对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。
4.8.4 未经管理处同意禁止在物业范围内承接其他业务。
4.8.5 不准损坏现场财物，否则照价赔偿。
4.8.6 不允许向业户收受或索取任何形式的礼物。
4.8.7 上班时间内禁止随意缺岗。
4.8.8 服从领导工作安排，完成本职工作。
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