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物业ISO9000认证中的事务巡视规程
通过每天的巡视检查，及时发现问题，确保服务质量。
2. 0 适用范围
适用于公司所辖物业的事务日巡视工作。
3. 0 职责
3. 1 管理处事务管理员负责每天巡视工作。
3. 2 管理处事务主办负责每天巡视工作的监督。
4. 0 工作程序
4. 1 日巡视内容
4.1.1 管理处内务巡视检查内容
1) 仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌。
2) 服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业户发生争吵。
3) 工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊。
4) 员工宿舍：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放。
5) 仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
4.1.2 物业巡视检查内容：
1) 房屋管理：查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买；商业网点有无“门前三包”，有无擅自转租或改变申报经营范围。
2) 维修：是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉乱接电线；公共设施及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
3) 治安：有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他可疑治安情况等；
4) 车辆管理：有无车辆乱停放，车辆管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费，是否按规定对进出车辆进行登记。
5) 清洁：有无垃圾乱堆放，垃圾是否及时清理，室外污、雨水管、化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道是否按规定进行清洁。
6) 绿化：树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否
及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。
4. 2 巡视记录的处理
4.2.1 巡视中，主要记录发现的问题，对业户的建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。
4.2.2 巡视中发现的问题的处理
1) 收集的管理意见，由事务组整理后报管理处主任。
2) 轻微不合格问题由巡视人立即处理，并在《事务日巡视记录表》予以记录。
3) 不合格问题由事务组书面发单给有关部门处理。
4. 3 巡视时间
事务管理员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。
4. 4 巡视要求
4.4.1 每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及
服务均作过检查或重点检查。
4.4.2 有多名事务管理员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
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