当企业接受一个新的物业管理项目时，应根据发展商招标书的要求或者是发展商物业开发规划的要求制订一个质量计划 （物业管理方案），明确所需的各项活动，服务项目和服务的档次和规范以及负责实施的部门。其内容至少应涵盖以下内容：

　　（1）管理目标 （质量目标），制订的目标应符合发展商所规划的物业品位及功能。

　　（2）组织结构及职责、对人员的特殊要求。

　　（3）服务项目及提供的程序和验证、接收标准。

　　（4）需配备的服务设施等资源 （如是否要配备对讲机、闭路监视系统、卫星天线等）。

　　（5）时间表及专门的质量保证措施和质量检查、监督措施。

　　（6）基本的收费项目、收费标准及年度预算，预算应保证在当年或未来几年内达到微利。